沖突管理
臺灣劉成熙老師
前 言：
在傳統(tǒng)的觀念里，認為沖突是導因于管理者的無能，而管理者的任務之一，就是在于消除沖突；因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作，以致使組織的績效無法達成。但現(xiàn)在的管理概念中，則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態(tài)度來應對，因為在任何組織型態(tài)下，沖突是無可避免的。有時候*績效的獲得，有賴于適度沖突的存在，而管理者的任務，則是將沖突維持在適當?shù)乃疁省_突有可能導致績效下降，但也有可能使績效提升，關鍵是對沖突要有「管理」。
課程設置的目標：
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。
了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團隊*效益，進而事先防范沖突,塑造*工作情境。
課程時數(shù) 7小時/梯次
授課方式
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
根據(jù)此學員需求設計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。
課程大綱與訓練方法：
課程大綱
項次 內容 細項 時數(shù)
(hrs) 授課方式
一
引 言 解問題？或換問題？
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復雜的問題沒有簡單的答案 0.5 理論講授
小組討論
案例演練
錯的問題沒有對的答案
局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán) 1.0
二 沖突的基本理念
沖突的定義
沖突的構面
沖突的系統(tǒng)模式
沖突的層次與分類
橫向與縱向沖突 1.0 理論講授
小組討論
案例演練
三 沖突的形成
形成沖突的一般原因
不同層次沖突形成的特殊原因
沖突形成的過程 1.0 理論講授
小組討論
案例演練
四 沖突的影響與作用
動態(tài)的變化
積極與消極的影響作用
沖突與組織績效
沖突者的反應與對策
沖突過少的危害 1.0 理論講授
小組討論
案例演練
五 沖突管理的課題
沖突處理的向度與勝負模型
合作沖突理論
從沖突到學習
積極的沖突觀
沖突管理的策略
沖突管理的過程 1.0 理論講授
小組討論
案例演練
六 有效溝通與沖突管理 有效溝通的方式和技巧
有效溝通與沖突管理 0.5
七 沖突問題的解決 成功團隊的特質
主管值得信任與部屬愿意坦誠
挖掘隱藏在問題背后的真正問題
降低沖突的方法
控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用
統(tǒng)合的牌理
統(tǒng)合技巧的運用
沖突的調解技巧 1.0 理論講授
小組討論
案例演練
八 第三方干預對沖突管理的影響 第三方干預對沖突管理的影響
第三方干預對沖突管理解決技巧 1.0 理論講授
小組討論
案例演練
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領導與統(tǒng)御藝術
授權與激勵
情景領導
領導力策略
經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造
優(yōu)勢商務談判技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實務
企業(yè)內部講師培訓
執(zhí)行力永續(xù)領先
大客戶銷售技巧
銷售隊伍建設與管理
優(yōu)質溝通與協(xié)調
跨*溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達技巧
問題分析與解決方法
時間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團隊建設
客戶服務與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導與評估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領導變革與創(chuàng)新管理
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地*培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。
主要專長與經(jīng)驗：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃
領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓經(jīng)驗。
在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶：
富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集團/*電信/*移動中海石化
*銀行/郵政儲蓄/*平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成
漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團
華僑城企業(yè)集團
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空/海南航空/南方航空
深圳華為技術服務有限公司
愛默生網(wǎng)絡能源有限公司
傲天信息技術(深圳)有限公司
佳口食品(*)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司
聚友實業(yè)（集團）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團
盛凌實業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
順達電腦廠有限公司
漢達精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司
美的廚具
愛默生網(wǎng)絡能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨爾科技股份有限公司
志高空調
華為科技
玉溪紅塔集團
萬達利集團有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
廣東東菱凱琴集團
永旺商業(yè)集團
廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達后勤
帝斯曼（*）有限公司
中航信息技術股份有限公司
*長城計算機集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團有限公司
上海醫(yī)藥集團
深圳計量質量檢測研究院
新世界百貨集團
海南航空
貴州電力
貴州煙草局
中集集團 南方中集
南車集團
北京松下
世紀證券
廣發(fā)證券
新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
*航天集團
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業(yè)集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項目
龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設計
組織結構優(yōu)化設計
各*功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統(tǒng)化
內部培訓體系與講師制度
