ITIL V3 Foundation培訓(xùn)
培訓(xùn)班型： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課
課程長(zhǎng)度： 3天/18小時(shí)
培訓(xùn)日期： 待定
培訓(xùn)地點(diǎn)： 博學(xué)國(guó)際教育培訓(xùn)中心
環(huán)境要求： 投影儀、白板、大白紙
培訓(xùn)形式： 實(shí)例講授，現(xiàn)場(chǎng)演、練、及時(shí)溝通
培訓(xùn)資料： 培訓(xùn)教材
課程內(nèi)容
認(rèn)證描述：這一認(rèn)證針對(duì)從事IT服務(wù)管理的人員，要求了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL Foundation 的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。目前ITIL認(rèn)證已有中文試卷。對(duì)于ITIL Foundation 的考試，只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對(duì)26題)即可通過(guò)考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書(shū)。
課程概述：IT 實(shí)踐者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中
授課對(duì)象: 資深I(lǐng)T人員
IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
培訓(xùn)目標(biāo)：
理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義
理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色；
理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對(duì)應(yīng)
理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL的好處
環(huán)境準(zhǔn)備：
操作系統(tǒng):
java環(huán)境：jdk6以上
硬件環(huán)境：電腦內(nèi)存4G以上
課程內(nèi)容：
*天
講師和學(xué)員自我介紹
ITIL概述、ITIL演進(jìn)路線圖、V3與V2的區(qū)別
ITIL V3 基本概念和定義
IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)
Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略）
Service Design （服務(wù)設(shè)計(jì)）
第二天
Service Transition （服務(wù)交付）
Service Operation （服務(wù)運(yùn)營(yíng)）
Continual Service Improvement （持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）
Technology and Architecture (服務(wù)管理技術(shù)和架構(gòu))
IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系
ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
第三天
ITIL 實(shí)施方法、案例、問(wèn)題講解、討論
ITIL V3課程回顧、考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)、
真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn)、應(yīng)試答疑
