網(wǎng)店客服是網(wǎng)店必不可少的崗位，客服的接待能力和工作效率直接關(guān)系到網(wǎng)店的整體運營狀況。本章課程中系統(tǒng)地講解了網(wǎng)店后臺的基本操作和管理，重點闡述了網(wǎng)店客服的崗位職能、以及網(wǎng)店售前、售中客服、售后客服的工作流程及工作經(jīng)驗。通過本章課程能夠讓您快速掌握網(wǎng)店運營的基本操作和客服工作要領(lǐng)，幫助您建立客戶服務意識，從而做到客服贏天下。
授課內(nèi)容：電子商務創(chuàng)業(yè)指導、網(wǎng)店后臺及日常管理、網(wǎng)店運營工具、客服銷售技巧及網(wǎng)店銷售規(guī)避糾紛
實訓內(nèi)容：網(wǎng)店的各項基礎(chǔ)操作及管理細節(jié)、店鋪后臺管理功能操作、銷售技巧及發(fā)貨、營銷工具的高級使用方法等
課程目的：讓初學者快速學會網(wǎng)店開設的步驟與技巧，具備學習進階課程的基礎(chǔ)
實訓一：電子商務從業(yè)指導，近年來電子商務在國內(nèi)突飛猛進，電子商務平臺不斷發(fā)生變化。在本節(jié)課程中通過數(shù)據(jù)我們來了解電子商務平臺及其發(fā)展趨勢，特別是亞洲*的電子商務零售商圈——淘寶網(wǎng)。
實訓二：網(wǎng)店后臺及日常管理，開設網(wǎng)店是投身電子商務平臺的*步。在本課程中詳實的講解了開設一家淘寶店需要做的準備工作及開店的步驟。網(wǎng)店開設成功以后我們需要對店鋪進行管理，如何設置店鋪信息讓我們的店鋪信息更加美歡和實用。
實訓三：網(wǎng)店營銷工具，網(wǎng)店的管理與日常維護必定會使一系列的工具，如在線溝通工具、支付工具、店鋪管理工具等，合理而熟練的使用這些工具，可以有效的提高我們的工作效率。
實訓四：網(wǎng)店客服及銷售技巧，客戶服務是網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵。本課講解客服人員應有的心態(tài)，剖析客戶購買的疑慮，如何對面和處理中差評掌握客戶檔案管理技巧，通過大量實例為您詳解客戶服務和營銷的精髓，讓您的網(wǎng)店贏在服務。
實訓五：網(wǎng)店經(jīng)營過程中總會出現(xiàn)各種糾紛，作為賣家如果能在前期作好充分的準備就有可能規(guī)避一些糾紛的發(fā)生，提高經(jīng)營效率。本課對網(wǎng)店經(jīng)營銷售過程中，可能出現(xiàn)的糾紛進行了分類總結(jié)，教會大家怎樣才能防患于未然。
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