高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)班
【舉辦單位】：*國際管理培訓(xùn)網(wǎng)（）
【參課費用】：2600 元/人
【授課時間】：2009年11月26日 ～ 11月27日
【授課地點】：上海
【】：
【參會對象】企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政*文員等
【課程目標(biāo)】
1、 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)
2、掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象
3、提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力
4、增強秘書/助理對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感
5、掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率
【課程大綱】
一 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
? 秘書/助理的職業(yè)價值和作用
- 討論
? 秘書/助理工作的基本特征
? 秘書/助理的角色定位
- 案例討論
? 秘書/助理必須具備的基本能力
- 測試你的能力
二 成為上司的好助手
? 了解上司，做上司的好助手
? 下級上行交往的藝術(shù)
? 應(yīng)對之道實例解析
- 案例討論：秘書的“忠誠度”
- 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
? 讓上司喜歡的20條
三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
? 秘書/助理常用溝通方式分析
- 三個案例分析
? 秘書/助理的溝通指導(dǎo)
? 秘書/助理與上司相處
- 下級上行交往的基礎(chǔ)
? 同上司相處
? 上司發(fā)火時秘書如何對待
? 秘書/助理到位、越位、補位
? 報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
- 向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意
- 何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？
- 報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點
四 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
? 秘書／助理職業(yè)形象成功策略
? 職業(yè)化視覺形象
- 職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
- 展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢、儀態(tài)，打造*印象
? 商務(wù)待客禮儀
- 國際跨文化的交流
- 常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮…
? 辦公室電話禮儀
- 影響電話交談質(zhì)量的因素
- 電話記錄
? 宴請禮儀
- 飯店的選擇
- 就餐應(yīng)遵循的禮儀
五 目標(biāo)／時間／情緒／危機/辦公室的管理
? 目標(biāo)管理
- 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面
- 目標(biāo)設(shè)定七個步驟
? 時間管理
- 工作的優(yōu)先度
- 識別時間陷阱
- 測試題：時間安排
- 常見的時間管理技巧
? 工作情緒管理
- 情緒智力五個方面
- 情緒產(chǎn)生的根源
- 心理上的認(rèn)知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
- 調(diào)節(jié)情緒的方法
? 危機管理
- 職業(yè)危機感的四個時段
? 辦公室6S管理
六 日常事務(wù)管理
? 制定上司的日程安排計劃的方法
? 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
? 接待禮儀基本程序
? 應(yīng)變擋駕的技巧
- 案例分析
? 電話過濾5W3H
七 會務(wù)組織與管理
? 了解會議的性質(zhì)與形式
? 會務(wù)秘書應(yīng)了解的工作要點
? 會前準(zhǔn)備工作
? 會議進行中的工作
- 會議的基本議程
? 會議結(jié)束后的工作
? 會議議題的安排技巧
八 公文寫作與處理實務(wù)
? 商務(wù)文的特征
? 商務(wù)文的基本格式
? 書寫商務(wù)文的注意點
- 報告
- 通知
- 會議記錄
- 商務(wù)信函
? 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
? 對外商務(wù)文的寫作要點
? 商務(wù)文的整理和保存方法
? SMART原則與SWOT方法
九 文件資料管理與運用
? 檔案是一種原生性的信息源
? 簡述組織案卷的方法
? 電子郵件等外部文件的處理
? 名片的整理方法
? 完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段
? 企業(yè)檔案工作的性質(zhì)
十 秘書/助理的職業(yè)展望
? 發(fā)展自己
? 認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人
? 展示自己的才能
? 卓越秘書/助理的必備
【講師簡介】劉巍女士
澳大利亞*培訓(xùn)局認(rèn)證的國際高級培訓(xùn)師。上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級職業(yè)培訓(xùn)師。2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師?！禠UCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔(dān)任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請，協(xié)同進行《國際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進行合作演出，并擔(dān)任大型文藝晚會藝術(shù)助理指導(dǎo)。
專長領(lǐng)域
主要講授商務(wù)助理與秘書技能、商務(wù)禮儀等方面課程。
服務(wù)企業(yè)
愛普生（*）、蘭蔻（*）、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、*東方航空、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團）、*大地財產(chǎn)保險、浙江杭蕭鋼構(gòu)、華能國際電力、上海歐華、上海交大奧杰、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓(xùn)中心、上海光大國際會展中心、*海洋石油、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、*聯(lián)通、富國基金、東吳證券、盛融投資、中外運－敦豪（蘇州）、上海微電子裝備、上海有線網(wǎng)絡(luò)、東電電子、歐美環(huán)保、麥格納唐納利、青島啤酒（上海）、新錦江賓館、國際和平飯店、*銀行、杭州西子奧的斯電梯、日立（*）、富士通（*）信息系統(tǒng)、UFJ銀行（*）、JVC（*）、嘉華（*）投資公司、上海錦江集團、上海震旦集團、上海家化集團、上海東匯集團、均瑤集團、橫店集團、佳通集團、正新橡膠、大眾汽車、*人壽保險。
企業(yè)反饋
老師講課非常生動、有趣，讓人覺得二天時間太少，有興趣聽下去，從各個方面了解了作為一個秘書應(yīng)該做什么，怎么做。
——揚子石化-巴斯夫有限責(zé)任公司
【課程設(shè)置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答
【匯款賬號】 戶 名：上海吉諾商務(wù)咨詢有限公司
開戶行：工商銀行上海浦東大道支行
【聯(lián)系方法】 電話:
傳真:
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Wesite:
