《NLP高效溝通技巧》
【課程背景】
溝通不成功的人﹐都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)得怎樣對(duì)﹐只是對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去而已。其實(shí)溝通了而沒(méi)有效果﹐說(shuō)過(guò)的話又有什么意義呢﹖如果一位外科醫(yī)生對(duì)你說(shuō)﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了。”你會(huì)有什么感想﹖手朮的目的是為了救活那個(gè)病人﹐如今病人死了﹐手朮的意義便完全失去了。所說(shuō)的話是為了有良好的溝通的效果﹐如今沒(méi)有效果﹐再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)﹐只不過(guò)是使自己看不見(jiàn)有改變溝通方法的需要而已。
溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分﹐只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。所以﹐強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)與不對(duì)沒(méi)有意義﹐重要的是說(shuō)得要有效果。
溝通是兩個(gè)人的事。對(duì)方走開了你仍在說(shuō)﹐說(shuō)得再對(duì)也沒(méi)有用﹐旁人會(huì)說(shuō)你是傻子﹔對(duì)方?jīng)]有走開﹐但是聽(tīng)不進(jìn)你所說(shuō)的﹐說(shuō)得再對(duì)也沒(méi)有用﹐這與傻子有什么區(qū)別﹗
【課程大綱】
一、 NLP對(duì)溝通的態(tài)度
溝通的幾個(gè)前提假設(shè)
1、地圖并非實(shí)際的疆域；
2、行為背后都有一個(gè)積極的意圖；
3、溝通的意義取決于回應(yīng)；
4、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
5、事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的
溝通三大目的
1、獲取或提升正面的、好的感覺(jué)
2、去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)
3、借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果
溝通障礙主因
一：當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?
二：雙方對(duì)事物的認(rèn)知差異（價(jià)值觀、信念等）
三：提問(wèn)與聆聽(tīng)能力缺乏
四：溝通始于障礙
五：存在預(yù)設(shè)的成見(jiàn)
溝通慣性&策略建立
1、當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時(shí)，你如何進(jìn)行溝通？
2、溝通時(shí)，若沒(méi)有達(dá)到目的，你會(huì)有什么反應(yīng)？
搭建溝通的橋梁
一. 設(shè)身處地、尋求共性
二. 價(jià)值同步
三. 行為≠人格
四. 任何行為的背后都有正面的目的
溝通五問(wèn)
一、明確定義：
二、信息收集：
三、定義轉(zhuǎn)換：
四、為了讓我感覺(jué)更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？
五、采取行動(dòng)
二、親和關(guān)系的建立
親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)
1、親和關(guān)系的力量
2、感知模式的認(rèn)識(shí)
親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)
1、建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
1、身心情緒狀態(tài)同步
2、肢體行為狀態(tài)同步
3、感知表像系統(tǒng)同步
4、信念價(jià)值意見(jiàn)同步
2、建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式
在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。
三、明確溝通的藝術(shù)
溝通說(shuō)服策略
1、 由問(wèn)而得
2、 準(zhǔn)備充分的理由
3、 探詢對(duì)方的決定策略
4、 按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)
5、 不同行為模式的溝通策略
決定策略的要素分析
動(dòng)機(jī)
決定
查證
行為模式與溝通策略
1、 我們收集信息方式不同
2、 愿意怎樣與他人建立關(guān)系？
3、 我們?cè)鯓幼鰶Q定
4、 信息塊規(guī)模不同
5、 動(dòng)機(jī)趨向不同
6、 靈活性與條理性不同
7、 反饋源不同
8、 注意焦點(diǎn)不同
9、 關(guān)系類型的不同
10、 興趣過(guò)濾不同
11、 反應(yīng)快慢不同
NLP溝通技巧
1、 配合認(rèn)知模式
2、 認(rèn)知模式疊加
3、 深層次溝通語(yǔ)言
4、 未來(lái)模擬
5、 設(shè)立心錨
6、 框視重組
深層次溝通語(yǔ)言
檢定語(yǔ)言模式
催眠語(yǔ)言模式
四、化解溝通抗拒的策略
有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)
1、你是一名好聽(tīng)眾嗎？
2、遍地開花的不誠(chéng)懇問(wèn)候
3、聽(tīng)到什么？
聆聽(tīng)*的兩個(gè)障礙
1、在開始聽(tīng)之前，我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)。
2、在開始聽(tīng)之前，或者還未聽(tīng)完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
無(wú)法聆聽(tīng)的主要原因
1、一味的想說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)命行事。
2、對(duì)方的想法與你不一致時(shí)。
3、有心事或心不在焉。
4、排斥或害怕聽(tīng)到即將要聽(tīng)到的事情，拒絕聆聽(tīng)。
5、對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣。
6、不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說(shuō)話的人。
7、想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。
8、對(duì)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見(jiàn)。
9、認(rèn)為已知道對(duì)方要表達(dá)什么
聆聽(tīng)法則
1、眼神接觸并發(fā)出聆聽(tīng)附和聲。
2、專心聆聽(tīng)。
3、不要打岔。
4、記錄對(duì)方的談話重點(diǎn)。
5、注意力集中在其弦外之音。
6、摒除偏見(jiàn)，心無(wú)成見(jiàn)。
7、對(duì)方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。
8、提出問(wèn)題確定對(duì)方已表達(dá)完全。
9、復(fù)述重點(diǎn)，以確定了解對(duì)方表達(dá)的意思。
10、提出問(wèn)題以澄清疑慮。
傾聽(tīng)的五個(gè)層面：
1、忽視
2、假裝聽(tīng)
3、選擇性傾聽(tīng)
4、留意的聽(tīng)
5、同理心傾聽(tīng)
你真的知道我的意思嗎？
技巧、動(dòng)機(jī)、態(tài)度
傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)
建議、探尋、詮釋、評(píng)估
提問(wèn)八法
1、是否簡(jiǎn)明扼要？
2、是否具親和力？
3、是否讓對(duì)方感興趣？
4、是否能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念或角度？
5、是否讓你找出對(duì)方的說(shuō)服策略？
6、是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？
7、是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？
8、是否取得你想要的訊息？
提問(wèn)分為兩種：
1、封閉式提問(wèn)
2、 開放式提問(wèn)
抗拒類型分析
1、沉默型抗拒
2、借口型抗拒
3、批評(píng)型抗拒
4、問(wèn)題型抗拒
5、表現(xiàn)型抗拒
6、主觀型抗拒
7、懷疑型抗拒
消除抗拒的策略
1. 耐心傾聽(tīng)
2. 以問(wèn)代答，探詢對(duì)方的抗拒
3. 確認(rèn)對(duì)方抗拒的深層原因和類型
4. 對(duì)對(duì)方的抗拒表示贊同或接受
5. 尋找曾經(jīng)有過(guò)的愉快合作經(jīng)驗(yàn)
6. 共同探討可能性
7． 確認(rèn)解決之道
