*部分：淘寶網(wǎng)店開店基礎(chǔ)
淘寶注冊開店及開通網(wǎng)銀 1、開店前的準(zhǔn)備工作（淘寶店鋪注冊及認(rèn)證流程等）； 2、開通網(wǎng)銀等
電子商務(wù)概論 1、電子商務(wù)概念和常見模型； 2、網(wǎng)絡(luò)零售概念；3、為什么選擇淘寶平臺； 4、淘寶網(wǎng)的初步了解
淘寶交易規(guī)則 1、網(wǎng)購交易流程； 2、消費者保障； 3、了解保證金和先行支付；4、淘寶規(guī)則快速解讀；
商品資料學(xué)習(xí) 1、商品規(guī)格、特性、使用方法、售后與保養(yǎng)等描述
發(fā)布商品 1、 發(fā)布商品；2、運費模板及地址管理； 3、 商品上下架及櫥窗管理
商品交易 1、查看寶貝狀態(tài)；2、確認(rèn)買家付款；3、物流選擇；4、收款確認(rèn)； 5、交易評價；6、提取貨款 ； 7、管理交易（修改價格、關(guān)閉交易、退款等）
店鋪管理與裝修 1、 店鋪基本設(shè)置； 2、店鋪裝修基礎(chǔ)；3、店頭裝修與設(shè)計； 4、 管理推薦商品； 5、寶貝分類設(shè)置； 6 、模板應(yīng)用
商品攝影與圖片處理 1、商品寶貝攝影 2、促銷圖制作 3、技術(shù)規(guī)格圖制作 4、玩轉(zhuǎn)圖像處理軟件
第二部分：提升淘寶網(wǎng)店客服效果
交流工具 1、阿里旺旺基礎(chǔ)； 2、自動回復(fù)；3、快捷短語；4、移動旺旺； 5、聊天記錄； 6、其他交流工具（站內(nèi)信、回復(fù)留言、電話聯(lián)系等）
售前服務(wù) 1、客服作用和意義 2、客服需具備的基本素質(zhì) 3、不同類型客戶的溝通技巧； 4、應(yīng)對不同性格的買家
售后服務(wù) 1、制定合理的退貨和換貨政策；2、維護客戶關(guān)系；3、怎樣避免買家退貨
中差評處理技巧 1、中差評對店鋪的影響；2、中差評產(chǎn)生的可能原因；3、如何避免買家的中差評；4、引導(dǎo)買家修改中差評
第三部分：淘寶網(wǎng)店必修推廣營銷
淘寶搜索 1、淘寶搜索引擎基礎(chǔ)； 2、淘寶搜索作弊與懲罰；3、搜索優(yōu)化技巧
信息發(fā)布推廣營銷基礎(chǔ) 1、信息發(fā)布要素 2、推廣策略制定 3、推廣策略執(zhí)行及效果跟蹤
淘寶站內(nèi)免費推廣方式 1、參加免費活動作用；2、淘金幣； 3、社區(qū)；4、淘江湖； 5、淘幫派；6、天天特價； 7、淘寶VIP
其他免費推廣方式 1、博客；2、QQ空間；3、BBS論壇；4、電子郵件；5、導(dǎo)航網(wǎng)站
