寧波客戶服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)_寧波銷售訓(xùn)練培訓(xùn)，寧波市場(chǎng)營(yíng)銷訓(xùn)練，寧波銷售公開課培訓(xùn)，寧波談判技巧培訓(xùn)
8月7-8日智慧客服―――寧波客戶服務(wù)中的銷售技巧培訓(xùn)
寧波銷售訓(xùn)練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
? 服務(wù)如何與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合？
? 服務(wù)過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會(huì)？
? 服務(wù)目標(biāo)與銷售目標(biāo)如何在執(zhí)行中避免沖突，實(shí)現(xiàn)雙贏？
? 如何在服務(wù)者和營(yíng)銷者雙重角色的切換中游刃有余？
? 如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時(shí)提升服務(wù)效果和銷售效果？
? 如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務(wù)”？……
即使再?gòu)?qiáng)調(diào)“服務(wù)至上”的企業(yè),當(dāng)前也無法不去考慮服務(wù)效果與銷售結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)!即使再重視”銷售業(yè)績(jī)”的組織,現(xiàn)在也必須正視服務(wù)因素對(duì)銷售結(jié)果的巨大推力!“服務(wù)”和“銷售”這兩個(gè)以往被分割對(duì)待，分化處理的部分，現(xiàn)在到了必須進(jìn)行整合的時(shí)候了！
【培訓(xùn)受益】:
? 本課程是一門“解決方案導(dǎo)向”的培訓(xùn)課程，它來源于實(shí)際需求與問題，因此課程的目標(biāo)不僅要變革聽課者的觀念，更要提供實(shí)用的工具及解決方法。
? 課程中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實(shí)的科學(xué)根據(jù)。課程從心理學(xué)、行為科學(xué)、大腦科學(xué)以及行為學(xué)等*中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。
? 課程采用了理論講解--案例分析---工具評(píng)估---實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分互動(dòng)的氛圍下學(xué)習(xí)，*限度的提升培訓(xùn)效果。
【培訓(xùn)大綱】:
一、 有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
? 服務(wù)角色與銷售角色的沖突
? 如何防止過度銷售
? 如何防止過度服務(wù)
二、整合服務(wù)流程與銷售流程七步方程式
三、服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
? 接待---服務(wù)形象及*印象
? 服務(wù)中顧問及專家角色的重要性
? 成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
? 顧問型的銷售策略
四、駕馭客戶期望值的五項(xiàng)關(guān)鍵要素
五、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售
? 如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望
? 如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
? 如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
六、提升重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度
? 檢查結(jié)果
? 服務(wù)后期的回訪
? 榜樣客戶的宣傳
? 推動(dòng)客戶間的推薦
【主講人】：
姚女士，星級(jí)管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師，ＡＭＡ美國(guó)管理協(xié)會(huì)（*）會(huì)員，ICMI國(guó)際客戶管理（*區(qū)）會(huì)員，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘培訓(xùn)講師。
姚老師培訓(xùn)以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
服務(wù)過的內(nèi)訓(xùn)客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈?duì)栁鞣?、浙江中外運(yùn)、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國(guó)際碼頭、海通食品集團(tuán)、聯(lián)合動(dòng)力投資控股、SGS通標(biāo)、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城、重機(jī)精密機(jī)械、真漢子電器、永貿(mào)國(guó)際、大豐實(shí)業(yè)、伊司達(dá)潔具等百余家企業(yè)。
