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跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練

授課機構:一六八文化傳播有限公司

關注度:560

課程價格: ¥3600.00分

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開課時間:滾動開班

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更新時間:2025-03-12
會務組織:一六八培訓網 舉辦時間:2013年06月29-30日深圳 07月06-07日上海 07月13-14日廣州 費 用:3600元/兩天*買一贈一,不再打折”,單獨一人收費2500元。(含兩天中餐、指定教材、茶點) 課程對象:跟單、業(yè)務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議,針對現(xiàn)狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高工作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果。 做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會找上門來。把交期、品質、數(shù)量和服務等跟到位,應該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中,一張單跟砸了會怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務等等,后果簡直不堪設想。 由于跟單工作影響面寬,責任較大,所以,應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法,針對疑難問題,結合典型案例,有的放矢地進行培訓,旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練,使學員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經驗,是跟單員職業(yè)化訓練的*課程。? ● 理解跟單的內涵、本質、對象和任務,掌握跟單必備技能;? ● 掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力; ● 掌握高效跟單原則、特點和技法;? ● 運用專業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問題,協(xié)調處理各種異常事務;? ● 掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧; ● 有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。 風格是深入淺出、集知識性、趣味性一起,活潑生動。形式包括:講授、圖示、 對話、互動、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗,有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。 跟單員角色定位 跟單的內涵,跟單工作特性 角色定位與工作核心,避免錯位 跟單員資質,資格管理 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質 行業(yè)內的四種形象代表 跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流 跟單的工作對象、本質,主要跟什么?三大要素 跟單工作的KPI,業(yè)績考核,方法與激勵措施 案例:看“非HR”如何定位跟單員? 跟單員接受和接收訂單前的要務 市場與訂單的本質 如何分辨不同性質的訂單 哪些渠道常來優(yōu)質單 面對客戶,如何做到“如數(shù)家珍” 基礎、底線在哪里 取得客戶信任,建立信心的四大要素 案例分析:為什么客戶激動她不激動 跟單員處理訂單的能力 手持訂單時,必須要知道些什么 訂單清單,窗口、輸出與輸入管理 標準訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單 協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出 解析訂單性質,急單、變單,單單不同,區(qū)分處理 如何應對變單,要不要插單?插單原則、方法 如何防錯?如何管理P/O、Lot 與訂單關聯(lián)的法規(guī),產品認證與通關政策 JIT、VMI? 跟單工作展開流程 案例研討:如何防止“鏟單”? 業(yè)務跟單技能 便捷的業(yè)務途徑,接單路徑,法寶 如何接收客戶正式訂單, 口頭訂單處理 報價、議價、反砍價 貿易陷阱 開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補 供應商與供應鏈管理 外協(xié)作、外包方管理, 緊急事件處理,快速響應與反應 信用證 PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策 案例:就算拼價格,那也要精彩 生產跟單技能 計劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產能與規(guī)模 三種樣板管理,簽板、首件認可、確認 物料需求計劃,生產計劃安排,生產過程跟進 新產品跟蹤管理,產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 PMC,如何制定生產計劃,有效性 首件,產量,效率,生產節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產數(shù)據 如何督促物料到位,控制生產進度 各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 如何協(xié)調處理生產異常問題 發(fā)貨前的準備工作? 完成后的統(tǒng)計分析 案例:WM如何管理供貨工廠 跟單疑難問題處理 跨*跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力 如何面對四種人和另類 如何與無法選擇的同事共事 有效克服八大怪象 問題產品被出貨以后怎么辦 交期拖延,一拖再拖,如何交差 案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚 具有執(zhí)行力的跟單禮儀 有禮等于有理,禮儀帶來執(zhí)行力 有禮是素質,特殊而重要的禮儀 不同*、地域的禮儀差異 案例:禮儀與執(zhí)行力 如何與客戶、供應商處好關系 客戶的角色,定位客戶、服務和滿足顧客 客戶關系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡 客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施 如何面對強硬的客戶 贏得客戶忠誠的方法 挖掘供應商的正能量,供應鏈關系管理 管理供應商的6大原則 談判制勝的策略、規(guī)律和經驗 處理爭議事項的技法 案例分析:為什么滿意度一分錢不值? 跟單工作策略 抓住主線,以不變應萬變,舉一反三 透過細節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角 工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書 善用開會預防問題,必要的會議,有會有議有結果? 識別并鎖定異常 搞好內部*關系的策略? 看板與目視管理,公開透明的管理法則 工作目標與目的,不要“為人作嫁”? 責任是猴子,善待工作,善待自己 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略 案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》 跟單工作工具 如何使用工具,跟單的八大工具 PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 案例:妙用管理工具 跟單工作能力提升培養(yǎng) 溝通能力,說話的分量 溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權管理 與顧客、供應商溝通的技巧 學習的機會,提升判斷能力 提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒 提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習慣、五個要求 自我減壓,增強承受能力,練就心理素質? 經典案例分析 互動,自由問答 講師著作 《杰出跟單員》海天出版社 《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經濟出版社 李廣泰老師 ?企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。*實戰(zhàn)培訓專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師。先后在美、日、韓資外企,港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程師、業(yè)務主管、生產經理、生產副總等職務,在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經驗,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經驗進行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《品質/生產/工程……*主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要,在*各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達到萬多人次,并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。
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