【培訓地點】
上汽培訓中心
【培訓機構(gòu)】
惠德培訓、上汽培訓中心
【培訓費用】
4500元/人
*汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。
【課程內(nèi)容】
1. 了解汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性
2. 掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
3. 了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
4. 汽車企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)
5. 了解CRM應用系統(tǒng)的功能及應用
