客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經成為*企業(yè)使用率*的管理工具。
----《財富》雜志中文版2006年11期【課程背景】
作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？
作為銷售部經理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？
作為市場部經理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？
作為客服部經理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？
作為IT部經理，你是否正為不同*的信息無法整合而煩惱不已？
。。。。。。
所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業(yè)就是經營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質決定企業(yè)素質，客戶資源開發(fā)利用水平決定企業(yè)的經營水平。
客戶關系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。
【課程收益】
知識技能：了解當今*管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自*不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
【課程特色】
*精品：歷時6年，國內*推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。
內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純
正的客戶關系管理（CRM）。
一流師資：以清華*為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
【適合對象】企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中層管理人員。
【頒發(fā)證書】
1、學完全部課程并通過考核后，可取得由國際電子商務師聯(lián)合會頒發(fā)的“客戶關系管理師”執(zhí)業(yè)資格證書，全球通用。
2、客戶關系管理師證書持有者可*、免培訓直接申請由*人力資源和社會保障部*就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)的網絡營銷師、市場營銷師等證書
【課程設置】
模塊一 客戶關系管理（CRM）理念
模塊二 客戶關系管理（CRM）方法
模塊三 客戶關系管理（CRM）實務
模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件
模塊五 客戶關系管理CRM案例分析
模塊六 商務沙龍：邀請*CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)
