云南企業(yè)培訓 昆明姜泓吟學校談領導力
云南企業(yè)培訓 昆明姜泓吟學校談領導力
很多企業(yè)領導者都認為,企業(yè)文化這個詞不夠量化,在工作中很難將企業(yè)文化和業(yè)績直接掛鉤,故此,大多數領導者都將之丟棄或者應付一下而已。從成功的企業(yè)案例可以看出,文化是企業(yè)長期良性發(fā)展必不可少的根基。在企業(yè)中,企業(yè)文化的塑造需要企業(yè)總經理“過分”的期望和追求。在營收和服務的對比中,哪一個內容才能成為企業(yè)真正堅持不渝的核心宗旨,值得企業(yè)的領導者思考。
首先需要領導者將塑造服務文化放在一切的首位。在團隊中,從來不會缺乏關注服務的人,但缺乏為追求精益求精服務而堅持的人。以總經理為例,可能他們都是能為數字做出貢獻的人。對經營直接的貢獻要遠遠高于塑建服務文化的貢獻。老板往往特別滿意,并一次次鼓勵這種行為的發(fā)展。服務的核心理念被老板的忽略而逐步退去了主要的位置,換來的是企業(yè)短期耀眼的經營業(yè)績,卻遺失了塑造服務文化的精神源泉。
其次需要專業(yè)團隊系統(tǒng)的構建。企業(yè)的優(yōu)良文化塑建,不僅需要一個精明的總經理,更需要富有高度專業(yè)化的團隊,能以服務為企業(yè)*責任的理念支持,才能使服務為核心的文化在組織中傳播。
第三以服務為中心的政策和制度的支持。企業(yè)究竟是以業(yè)績量化為導向,還是以服務質量為導向?企業(yè)是否具有傳播服務的有效途徑?是否具有榜樣性的人物被模仿?是否給予以服務為中心的財務、人力等多方面的*支持?這些都將成為企業(yè)塑建服務文化的關鍵。
第四讓服務意識茁壯成長。培養(yǎng)服務意識是漫長的過程,筆者推測在未來的企業(yè)管理中,工作職能的再次細分是一種必然趨勢。另外,職能*對服務意識的認知往往也成為諸多企業(yè)服務意識蔓延的*阻力。即使,職能*的每個人都認為服務是企業(yè)的核心,但需要為此付出精力的時候,他們卻不曾、也不愿做些什么。