ITIL Foundation V3
課程介紹：基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在*逐步展開。
IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT*營運效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL課程培訓(xùn)和認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*路徑，也是分享全球IT管理*實踐的有效捷徑。
IT服務(wù)管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，全球2萬多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)，都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。
適合人群：
? 兩年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
? 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
? *有一定的IT系統(tǒng)運維經(jīng)驗或IT服務(wù)項目的管理、實施經(jīng)驗
? 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
? *有一定的IT系統(tǒng)運維經(jīng)驗或IT服務(wù)項目的管理、實施經(jīng)驗
培訓(xùn)目標：
? 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實踐
? 使您的IT從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗
? 掌握績效評估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具
? 認識眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的CIO或者CTO
課程大綱：
? ITIL/ITSM概述
? IT Service Desk（服務(wù)臺）
? 突發(fā)事件管理（Incident Management）
? 問題管理（Problem Management）
? 配置管理（Configuration Management）
? 變更管理（Change Management）
? 發(fā)布管理（Release Management）
? 服務(wù)級別管理（Service Level Management）
? IT服務(wù)財務(wù)管理（Finance Management）
? IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
? IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）
? 可用性管理（Availability Management）
? IT安全管理（Security Management）
? 相關(guān)知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
? 案例分析
? ITIL Foundation Certificate國際認證考試介紹
? 考前輔導(dǎo)
? 考試要點提示
? 模擬考試
威特教育之——特色
威特教育的ITIL培訓(xùn)在杭州乃至浙江地區(qū)占有90%的市場份額。浙大網(wǎng)新、浙大快威、浙江移動、杭州移動、溫州移動、吉林移動、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機場、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、*開發(fā)銀行、IBM、惠普、聯(lián)想、西門子、諾基亞、杭州市海關(guān)等*行政*、企業(yè)客戶以及數(shù)以十計的系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代理商成為杭州威特教育的企業(yè)會員，*杭州威特教育作為ITIL培訓(xùn)提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對培訓(xùn)質(zhì)量負責的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量的保障。
威特教育之——服務(wù)
1、終生不限次數(shù)免費重聽所報課程，試聽制度保障
2、強調(diào)動手能力，實戰(zhàn)能力，重視理論聯(lián)系實際
獲得ITIL認證的實力保障：
1、完備的實驗環(huán)境，加強實驗環(huán)節(jié)，切實提高學(xué)員的動手能力。
2、資深技術(shù)實力的ITIL授權(quán)講師和ITIL Expert金牌專家級講師授課，將講師實際工作中的實踐經(jīng)驗，與學(xué)員進行交流，達到學(xué)以至用，學(xué)有所成。
3、引進國際*的“技術(shù)沙龍式”案例分析教學(xué)法,學(xué)生與講師面對面地分析實際案例,在講師步步引導(dǎo)下,由學(xué)員分析引發(fā)故障的諸多可能性,并提出對應(yīng)的排查對策,最終解決問題,從而切實提高學(xué)員的實際分析問題-解決問題的能力
a．具有豐富的專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗
b．長期為客戶定制培訓(xùn)、善于聯(lián)系實際、因材施教
c．和藹可親，風趣幽默，善于調(diào)動課堂氣氛，具有高超的培訓(xùn)技巧和生動活潑的授課風格
d．引進國際*的業(yè)界培訓(xùn)理念
備注：
1、 上課期間人手一臺計算機，理論與實驗相結(jié)合，充分提高學(xué)員動手能力
2、 課余時間標準實驗室長期免費開放，并有講師專門輔導(dǎo)
