職業(yè)經理卓越溝通技巧培訓
經理人培訓-南京經理人溝通培訓-企業(yè)上下級溝通培訓-南京企業(yè)培訓-南京企業(yè)內訓-經理人溝通技巧
課程概述：作為*經理或項目經理，您工作中可否有80%以上的時間是用來進行溝通，向上級請示工作、匯報進展，以爭取得到更多的支持和利用項目所需要的有效資源；與各*協(xié)調，園滑關系，以爭取更多幫助和理解；與團隊成員溝通，了解項目工作狀況，以鼓舞士氣，使得項目能夠順利實施，完成預期目標；。。。。。如何能夠有效的進行溝通，這就是溝通技巧。聽名師講解，與名師互動，交流研討，是你的工作變得卓有成效。二、培訓目的:1、了解工作中溝通的問題和嚴重后果2、正確理解溝通的定義和共同的過程3、掌握溝通中說,聽,問的技巧4、學習工作中溝通的六個步驟5、掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法6、了解人人際風格共同技巧三、培訓對象：企業(yè)中高層管理人員，項目經理、*經理以及參與項目的所有技術和管理人員等。
四、課程收益
⊙掌握溝通的基本結構 ⊙掌握高效溝通的步驟和技巧 ⊙提高與上司的溝通質量 ⊙改善與下屬的溝通方法 ⊙通過溝通改善與其它*的工作關系 ⊙掌握溝通理念、方法和技能，進行有效人際和組織溝通，實現管理績效 ⊙ 熟練人員激勵的機理和技術，高效地演繹于管理實踐，改善企業(yè)運營效率
五、課程大綱
一、 商務溝通的定義與原則1、商務溝通的定義2、商務溝通的“規(guī)范性”3、商務溝通的“文明性”4、商務溝通的“技巧性”二、 溝通技巧訓練 1、溝通技巧訓練游戲：找朋友A、溝通的流程圖2、影響商務人員溝通的情緒因素A、精神不集中B、過于緊張和膽怯3、影響商務人員溝通的表達因素A、聽眾分析B、誤區(qū)C、利益的鏈條D、有效的表達4、影響商務人員溝通的個人因素案例：大蘋果的故事5、影響商務人員溝通的環(huán)境因素6、商務人員有效溝通的尊重技巧A、尊重的體態(tài)語7、商務人員有效溝通的傾聽技巧A、異地而處的傾聽B、傾聽的六大好處C、傾聽的障礙游戲：考一考聰明的你D、傾聽的五個層次E、傾聽的正確方法游戲：保持默契8、商務人員有效溝通的提問技巧游戲：聽從指示工作表9、商務人員有效溝通的反饋技巧A、反饋的定義B、反饋的溝通視窗C、如何給予反饋D、如何接受反饋三、溝通技巧訓練1、口才訓練A、商務溝通的重要性B、影響通話質量的因素C、口頭表達訓練游戲：傳話D、提高發(fā)音準確率練習E、語音語調的變化會影響意義2、接聽的溝通影音片斷一：情景應對技巧A、接聽的三規(guī)范B、接聽程序規(guī)范C、詳細記錄通話內容D、接聽用語規(guī)范E、接聽時間規(guī)范F、接聽記錄單3、撥打的溝通影音片斷二：情景應對技巧A、撥打五原則B、撥打五個時間禁忌C、不同情況的處理D、撥打記錄單4、掛斷的溝通5、移動禮儀A、商務使用三原則四、與上司的溝通技巧1、與上司溝通的障礙A、來自上司的溝通障礙B、來自自身的溝通障礙2、與上司溝通的四種形式A、接受指示B、匯報C、商討問題D、表達不同意見3、與上司溝通的注意事項情景扮演：每一個組自由選擇兩種與上司溝通的形式，編寫短劇。A、把握時機和場合B、領導的眼睛、領導的手勢代表的意義4、與不同類型上司的溝通A、控制性領導B、互動性領導C、實事求是性領導五、不同*之間的溝通技巧1、水平溝通A、水平溝通為什么難？B、水平溝通的三種方法C、如何積極的溝通2、水平溝通的常見誤區(qū)六、與下屬的溝通技巧1、與下屬溝通的障礙A、經理人本身存在的障礙B、下屬存在的溝通障礙2、與下屬溝通的四種形式
