商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計培訓(xùn)
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【課程介紹】 ☆課程介紹： 掌握必備的商務(wù)禮儀基本規(guī)范，增強自信，了解交際心理要點，提高交際能力。提升職業(yè)化程度，贏得國內(nèi)及國際客戶信賴，增加生意。同時該課程可以幫助您通過著裝彰顯高貴品位。通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象。 ☆培訓(xùn)目的： √ 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系，幫助銷售人員，技術(shù)人員，管理人員更加有效地與客戶溝通提高工作效率。 √ 塑造員工職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力），對某些細節(jié)，包括職業(yè)套裝，職業(yè)便裝以及相應(yīng)的服飾搭配和個人行為舉止進行培訓(xùn)展現(xiàn)不同崗位，不同職業(yè)背景，不同行業(yè)的人員的人格特質(zhì)以及工作思維習(xí)慣，快速建立溝通平臺。 √ 根據(jù)不同崗位和職業(yè)特點，掌握對顧客提供高品質(zhì)服務(wù)能力，使不同職位的人員掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技巧。 ☆【課程大綱】： 一、 社交禮儀 ü 自我形象定位與準備 ü .社交禮儀的原則與禁忌 ü .四分鐘光環(huán)原則的掌握及運用 ü 微笑的心理暗示及其輔助手段運用 ü 表示致意的不同禮節(jié)及運用時機 ü 介紹的順序、原則、要點及禁忌 ü 妥善運用自我介紹展示個人魅力 ü 握手的技巧 ü 名片的準備、遞接要點及禁忌 ü 巧妙選擇話題打破社交僵局 ü 贊美在社交場合的運用技巧 ü 眼神注視區(qū)域?qū)€人形象的影響 ü 落落大方地展示自信風(fēng)采 ü 公眾場所禮儀 二、 商務(wù)禮儀 ü 商務(wù)禮儀的原則 ü 商務(wù)活動的策劃及準備 ü 商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點 ü 客戶接送及交通工具的安排 ü 客戶食宿的準備及保障 ü 茶水的準備 ü 禮賓次序和席位尊卑 ü 禮品的選擇及贈送技巧 ü 不同級別賓客的接待技巧 ü 接待預(yù)約訪客禮儀 ü 接待臨時來訪客戶禮儀 ü 謹防*印象的負面效應(yīng) ü 初次見面的禁忌 ü 如何稱呼對方 ü 如何記住對方的姓名 ü 向客戶致謝的技巧 ü 接待人員陪車及引領(lǐng)禮儀 ü 開門、關(guān)門與上下樓梯 ü 安全范圍距離空間的妙用 ü 會議禮儀 ü 商務(wù)儀式禮儀 ü 交談禮儀 ü 溝通禮儀 ü 辦公室禮儀 ü 如何應(yīng)對不對類型的客戶 ü 送客禮儀與技巧掌握 ü 客戶拜訪的程序和禮儀 三、 職業(yè)形象 1、服裝色彩與面料 ü 職業(yè)特征與形象的對應(yīng)選擇 ü 服飾的含義及運用 ü 八大色彩對形象定位的意義 ü 七種主要職業(yè)裝色彩組合推薦 ü 根據(jù)膚色選擇適合色彩 ü 不同服裝布料介紹及辨別知識 2、男士裝扮禮儀 ü 西裝的選擇及穿著要點、禁忌 ü 襯衣的色彩、款式、面料及穿著 ü 西褲的面料、長度及穿著 ü 領(lǐng)帶的色彩、花紋、布料選擇 ü 男士配飾的選擇及三三原則 ü 其它細節(jié)處理 3、女士裝扮禮儀 ü 職業(yè)著裝的選擇及穿著 ü 各種服務(wù)搭配及風(fēng)格樹立 ü 不同膚質(zhì)的日常護理 ü 淡雅的職業(yè)化妝 ü 巧妙運用小飾品添魅力 ü 其它細節(jié)處理 4、職業(yè)形象提升技巧 ü 日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整 ü 強化形象魅力的特長技能 ü 知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運動 ü 清晰而美好的職業(yè)形象 5、聲音形象禮儀 ü 音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練 ü 語速對語意表達的作用及訓(xùn)練 ü 不同語氣對顧客的不同心理暗示 ü 面部表情語言的訓(xùn)練及使用 ü 肢體語言對信息傳遞的影響及運用 6、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、肢體語言 四、 餐飲禮儀 ü 赴宴前的的準備 ü 中餐禮儀 ü 風(fēng)度翩翩吃西餐 ü 自助餐四不原則 ü 雞尾酒會的禮節(jié) ü 客人選擇 ü 請?zhí)麥蕚?/div>
