員工幫助計(jì)劃（EAP管理）
主講 王路加
一、 培訓(xùn)對(duì)象
1. 企業(yè)所有中層干部；
2. 企業(yè)高層管理人員、工會(huì)干部、人力資源管理者。
二、 課程目標(biāo)
1. 通過緩解員工個(gè)人壓力，調(diào)適員工情緒，關(guān)注員工心理健康，提升工作效率，達(dá)到提升企業(yè)整體績(jī)效之目標(biāo)。
2. 引導(dǎo)管理者在企業(yè)裁員心理危機(jī)中，在災(zāi)難性事件中從容應(yīng)對(duì)，使員工度過心理危機(jī)。
3. 通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使員工在工作中感受到更多的公平感，降低意外事故出錯(cuò)率，減少客戶投訴和賠償投訴，減少缺勤率，降低離職率等。
4. 通過一系列心理干預(yù)、輔導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。
三、 培訓(xùn)形式
講授、模擬練習(xí)、游戲、測(cè)評(píng)等。
四、 提供工具
為受訓(xùn)者提供三大工具：
1. 員工幫助計(jì)劃知識(shí)矩陣；
2. EAP措施表
3. EAP流程圖
五、 培訓(xùn)時(shí)間
2天（壓縮版：1天；輔導(dǎo)版：5天）
六、 課程大綱
1、 EAP概論
（1） 員工個(gè)人問題對(duì)企業(yè)的影響
（2） 不良職業(yè)心理健康，危及組織的生存與發(fā)展
（3） EAP---人力資源未被開發(fā)的領(lǐng)域
2、 EAP精要入門
（1） 什么是EAP
（2） EAP當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)與在*發(fā)展的前景預(yù)測(cè)
（3） *現(xiàn)狀與EAP運(yùn)作的討論
3、 員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容
（1） EAP 的意識(shí)與EAP的導(dǎo)入
（2） 現(xiàn)場(chǎng)危急事件處理
（3） 職場(chǎng)壓力與情緒管理
（4） 人際溝通（客戶、同事、上下級(jí)關(guān)系）
（5） 工作生活平衡
（6） 健康生活方式的倡導(dǎo)
（7） 員工情感關(guān)注
（8） 家庭關(guān)系幫助
（9） 對(duì)陷入酗酒、毒品和性困擾員工的關(guān)注
（10） 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
（11） 人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和政策評(píng)價(jià)
（12） 運(yùn)用EAP作為預(yù)防和早期干預(yù)的一種工具
4、 EAP對(duì)企業(yè)的作用
（1） 人力資源管理進(jìn)入EAP時(shí)代
（2） EAP對(duì)企業(yè)管理者的作用和挑戰(zhàn)
（3） EAP的實(shí)施對(duì)員工激勵(lì)的巨大作用
（4） EAP的實(shí)施是企業(yè)中有豐厚回報(bào)的人力資源投資
5、 EAP的實(shí)施方法和實(shí)施流程
（1） EAP訪談策劃及初次會(huì)談
（2） 員工問題分析診斷和評(píng)估
（3） 普遍培訓(xùn)
（4） 個(gè)別咨詢方案
（5） 危機(jī)干預(yù)方法和技巧
（6） 計(jì)劃的實(shí)施
（7） 效果評(píng)估和方案提升
6、 EAP與其它組織活動(dòng)的配合實(shí)施
（1） 員工綜合健康計(jì)劃
（2） 福利計(jì)劃的實(shí)施
（3） 人力資源措施
（4） 員工賠償
（5） 職業(yè)醫(yī)療
