ISO/IEC 20000 IT服務業(yè)管理體系標準由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標準將使企業(yè)能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。
IT服務提供者面臨“以*的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內部IT*還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業(yè)務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付*價值。
培訓收益：
了解信息技術服務管理體系為企業(yè)帶來的好處
了解信息技術服務管理系統(tǒng)運作方式及標準要求
對ISO20000信息技術服務管理體系實施有效審核并根據相關審核標準判斷其符合性 ?
課程大綱：
ISO 20000 IT 服務管理體系介紹
ISO/IEC 20000-1:2005 IT服務管理體系標準條款及實施
與其它體系的異同
信息技術服務的過程及相互關系
IT 服務審核的重要原則
審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求
培訓對象：
負責建立和實施ISO20000體系的人員
IT服務管理項目相關人員
IT服務管理咨詢人員、
其他想了解國際*信息技術服務管理理念的人員
課程特色：
理論與實踐結合
授課與討論結合
經典案例分析
考試未通過者可免費重考
