ITIL V3 Foundation是您全面了解*ITIL的必經(jīng)之路。本課程內(nèi)容均基于國際IT管理*實踐標(biāo)準(zhǔn)庫 ITIL 的實踐理念和流程規(guī)范，告訴您“應(yīng)該做些什么！”
《ITIL V3 Foundation》課程通過結(jié)合ITIL2.0和ITIL3.0，全面講解IT服務(wù)的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，通過豐富的案例剖析，使學(xué)員對ITIL有*的、全面的掌握和了解，具備ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試的能力，為在組織內(nèi)部實施IT服務(wù)管理打下良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)收益：
了解ITIL3.0*趨勢和*概念
準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系
全面掌握ITIL的十個核心流程和服務(wù)臺職能及其之間的相互關(guān)系
分享*ITIL實施案例，了解IT服務(wù)管理實施方法
課程大綱：
ITILV3介紹
服務(wù)管理述
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)設(shè)計
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)運營
持續(xù)服務(wù)改進
模擬測試
培訓(xùn)對象： IT總監(jiān) 、信息中心主管
各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問
有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員
課程特色：
理論與實踐結(jié)合
授課與討論結(jié)合
提供精選學(xué)習(xí)資料和考試參考資料
適合個人和企業(yè)提升IT服務(wù)管理專業(yè)能力
