時(shí)間地點(diǎn)：2011年6月10-11日深圳
時(shí)間地點(diǎn)：2011年6月17-18日上海
時(shí)間地點(diǎn)：2011年7月 8- 9日北京
時(shí)間地點(diǎn)：2011年7月22-23日深圳
時(shí)間地點(diǎn)：2011年8月05-06日上海
時(shí)間地點(diǎn)：2011年8月19-20日北京
時(shí)間地點(diǎn)：2011年9月07-08日深圳
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政*文員等。
費(fèi) 用：2500元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）
背景目的：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政*工作人員、*經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更*功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
培訓(xùn)內(nèi)容：
*講、 行政定位——做當(dāng)家人
一、辦公室的游戲規(guī)則
二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
第二講：職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
（1）引領(lǐng)禮儀
（2）電梯禮儀
（3）對(duì)預(yù)約的客人
（4）對(duì)未事先預(yù)約的客人
（5）奉茶禮儀
（6）介紹禮儀
（7）握手禮儀
（8）使用名片禮儀
（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
（10）交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度
第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2、*秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6.集團(tuán)電話管理
7.集團(tuán)的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應(yīng)急安全保障
10.危機(jī)處理
11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力
第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：
1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；
2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；
3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)；
二、領(lǐng)導(dǎo)力
卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
1、目標(biāo)愿景
2、責(zé)任當(dāng)先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵(lì)人心
5、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
三、危機(jī)處理：
1.單位突發(fā)事件預(yù)防
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
四、績(jī)效考核：
1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
2.辦公室績(jī)效考核的方法；
3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)；
4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行；
案例：海爾1010，8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵(lì)
如何使企業(yè)文化深入人心
有效激勵(lì)員工
建立行政部的核心作用
第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級(jí)的電話
8、*內(nèi)部的溝通
（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)*之間的溝通與協(xié)調(diào)
（1）*之間溝通的特點(diǎn)
（2）*之間溝通的誤區(qū)
（3）*之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會(huì)務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
一、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的原則
*原則：目標(biāo)管理
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的20個(gè)策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、出差之準(zhǔn)備工作：
2、出差回來之后續(xù)動(dòng)作：
四、會(huì)務(wù)管理技巧
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲(chǔ)存與保密
辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
——協(xié)同辦公管理平臺(tái)
案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
六、名片整理：
1、整理名片的工具類別：
2、名片分類方法：
3、名片整理方法：
第七講：文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
二、公文處理辦公室公文處理：
1、公文格式規(guī)范；
2、公文文種規(guī)范；
3、公文處理規(guī)范；
4、辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理：
文印管理流程
培訓(xùn)講師：歐陽(yáng)少波
教育背景：北京* 工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（*）有限公司、IBM公司等
500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：*電信烏魯木齊分公司、*電信增值運(yùn)營(yíng)中心、*移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、*石油西南銷售公司、*電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、*南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶：
－--*煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
－--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
－--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。。
