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客戶服務(wù)管理師考試是*二級(jí)考試?？蛻舴?wù)管理是指通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。而客戶服務(wù)管理師就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。為了提高企業(yè)客戶服務(wù)人員的管理水平，并對(duì)從業(yè)人員實(shí)行證書制度，全面提高客戶服務(wù)管理者綜合素質(zhì)，根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心《關(guān)于同意開展客戶服務(wù)管理師試驗(yàn)性鑒定工作的復(fù)函〔勞社鑒函（2006）30號(hào)〕》文件要求，我培訓(xùn)中心將組織進(jìn)行2011年客戶服務(wù)管理師考試報(bào)名及培訓(xùn)工作。
湖南新東方教育培訓(xùn)中心介紹：系湖南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳審批、監(jiān)管的省直培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，湖南省骨干培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)管理師指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（湘勞社函〔2003〕178號(hào)）；我中心率先啟動(dòng)了湖南省的客戶服務(wù)管理師*的培訓(xùn)、鑒定考試試點(diǎn)工作；經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，在客戶服務(wù)管理師考試培訓(xùn)工作取得了較好的成效，以課時(shí)充足、管理嚴(yán)謹(jǐn)、師資權(quán)威、教學(xué)負(fù)責(zé)、合格率高等優(yōu)勢(shì)，取得了良好的社會(huì)反響，我中心社會(huì)考生報(bào)名人數(shù)居全省之首，并深受學(xué)員好評(píng)。
為了幫助更多從事客服相關(guān)行業(yè)的人員順利報(bào)考2011年5月份的客戶服務(wù)管理師（二級(jí)）考試，我培訓(xùn)中心特將有關(guān)2011年5月份客戶服務(wù)管理師二級(jí)考試報(bào)名及培訓(xùn)的事情安排如下：
即日起我培訓(xùn)中心已開始2011年5月份客戶服務(wù)管理師考試及培訓(xùn)報(bào)名。
根據(jù)《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，凡參加客戶服務(wù)管理師考試必須參加正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者，具體報(bào)考條件如下：
客戶服務(wù)管理師報(bào)考條件：（符合任一條件并經(jīng)培訓(xùn)取得《湖南省職業(yè)培訓(xùn)證書》）
（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
（2）具有*?？茖W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。
（3）取得*本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（4）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
2011年5月份客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
客服管理師 課時(shí) 授課 培訓(xùn)費(fèi) 考試費(fèi) 備注
班別 形式 （代收）
基礎(chǔ)班 80課時(shí) 面授 1000元 510元
函授班 -- 自學(xué) 500元
注：（1）教材費(fèi)150元（自愿購(gòu)買）。
（2）論文指導(dǎo)費(fèi)：100元/人直接交指導(dǎo)老師（自愿選擇）。
（3）培訓(xùn)方式：面授講解、案例分析、模擬考試、課外網(wǎng)上輔導(dǎo)、免費(fèi)資料發(fā)放、考前總復(fù)習(xí)等方式相結(jié)合。
（4）主要上課時(shí)間：周六、周日白天。各期培訓(xùn)班詳細(xì)課程安排敬請(qǐng)關(guān)注湖南考試培訓(xùn)網(wǎng)（），我們將*時(shí)間進(jìn)行公布。
（5）考試成績(jī)保留一年；考試未能一次通過(guò)的學(xué)員，可免費(fèi)參加下期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
（6）歡迎相關(guān)單位及學(xué)校集體報(bào)名參加培訓(xùn)，集體報(bào)名可按我中心統(tǒng)一規(guī)定對(duì)培訓(xùn)費(fèi)予以適當(dāng)優(yōu)惠；同時(shí)，歡迎相關(guān)單位、學(xué)校合作舉辦培訓(xùn)。我中心老學(xué)員（參加過(guò)我中心培訓(xùn)者）可以按照我中心的統(tǒng)一規(guī)定享受優(yōu)惠。
（7）未盡事宜，我培訓(xùn)中心保留最終解釋權(quán)。
客戶服務(wù)管理師報(bào)名須知：
（1）每天上午8:30-下午6:00，雙休日白天及平時(shí)中午均可報(bào)名。
（2）培訓(xùn)、報(bào)考同時(shí)進(jìn)行，報(bào)名時(shí)請(qǐng)?zhí)峤煌锥缯掌?，一寸照片三張，身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件及單位出具的相關(guān)工作年限證明各一份；并來(lái)我培訓(xùn)中心填寫《*統(tǒng)一考試培訓(xùn)申報(bào)表》（也可在湖南職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)下載此表格填寫）。
*****報(bào)名電話***** 肖老師
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