? 大客戶管理的概述――為什么要學(xué)
? 什么是重要客戶
? 為什么進(jìn)行大客戶管理
? 什么是大客戶管理
? 大客戶管理發(fā)展模型及階段
? 微觀及宏觀環(huán)境分析
? 大客戶深度開發(fā)的重要性
? 確定目標(biāo)大客戶――誰(shuí)是大客戶
? 誰(shuí)是我們的大客戶
? 標(biāo)準(zhǔn)是什么
? 如何確認(rèn)大客戶給企業(yè)的貢獻(xiàn)
? 如何分析你的大客戶――了解客戶
? 客戶的六種基本需求
? 有效銷售的三個(gè)重要推動(dòng)原理
? 有效的定位陳述
? 確立客戶采購(gòu)程序
? 誰(shuí)是決策者
? 購(gòu)買者壓力分析
? 大客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧――深耕的核心
? 服務(wù)在大客戶深耕中作用是什么
? 售前、售后服務(wù)的要點(diǎn)是什么
? 我們可以為客戶做的和客戶知道的一致嗎
? 大客戶檔案的建立
? 大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立
? 沖突的處理
? 大客戶管理中的銷售技巧——了解自己
? 誰(shuí)是優(yōu)秀的銷售人員
? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本銷售技能
? 大客戶深耕過(guò)程的控制
? 大客戶的溝通技巧
