? 課程大綱
? 在工作中需要的溝通
? 組織中的溝通
? 組織溝通的目的、特色與困難
? 影響組織溝通的要素
? *文化之沖突
? 組織角色與功能
? 組織利益之沖突
? 溝通者的狀態(tài)
? 溝通的意義與功能
? 溝通是什么?
? 溝通的定義、認(rèn)知與過程
? 溝通問卷填寫與討論
? 單向溝通與雙向溝通
? 溝通的障礙
? 溝通的深層意義
? 影響溝通的內(nèi)在因素
? 溝通者的狀態(tài)、動機(jī)、與問題
? 需求層次
? 人際互動模式
? 人格類型DISC
? 掌握有效溝通的心態(tài)
? 覺察彼此狀態(tài)----自我覺察練習(xí)
? 了解彼此需求，建立雙蠃
? 掌握雙方界線，避開溝通地雷
? 熟悉不同性格互動模式
? 溝通演練
? 有效溝通技巧
? 傾聽、表達(dá)、理解與發(fā)問、回應(yīng)
? 問題---問題的結(jié)構(gòu)
? 傾聽與表達(dá)練習(xí)
? 有效組織溝通原則
? 上對下溝通----角色扮演
? 下對上溝通
? 跨*溝通----案例研討
? 總結(jié)——做個受歡迎的溝通者
? 有效溝通原則
? 激勵與指導(dǎo)
? 問題交流與總結(jié)
