培訓對象
各個大中小企業(yè)
課程收益
1、挖掘跨*溝通中常見問題的根源
2、掌握跨*溝通的關鍵技巧與方法
3、分享跨*溝通的要點
4、減少沖突，增強跨*間的溝通與協(xié)調(diào)
5、提升跨*人員的溝通技能
本課程著重針對管理人員在日常工作中*內(nèi)部、跨*之間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)作問題，特別是針對相互推委、扯皮問題進行深層次分析、探討，所涉及內(nèi)容均是*工作中廣泛出現(xiàn)但是卻沒有解決的溝通障礙本質(zhì)。通過系統(tǒng)性的分析和有針對性的講授，使層管理人員對溝通、激勵的障礙有深刻的認識，掌握溝通、團隊激勵的技巧性理念和技術性手段，以培訓的結(jié)果實現(xiàn)咨詢的效果。
課程綱要
模塊一
跨*溝通的重要意義
1、企業(yè)跨*溝通所面臨的問題
2、低效*溝通對個人、組織的不良影響
3、高效溝通帶來的好處
游戲：七巧板
模塊二
科學的認識溝通
1、溝通不只是技巧，它就是你的工作
2、溝通狀態(tài)測試
3、溝通過程模式及要素
模塊三
個人溝通能力訓練
1、工作溝通怎么聽才專業(yè)
傾聽
反應
總結(jié)
案例訓練
2、工作溝通怎么說才專業(yè)
組織
表達
檢查
模塊四
跨*溝通情境訓練
1、跨*溝通的四大要點
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
會議管理的技巧
2、“性格類型”差異
性格測試、分析
應用練習
3、“管理風格”差異
管理風格劃分
有針對性溝通訓練
4、“委派執(zhí)行”差異
對方的能力與意愿甄別
確保結(jié)果的溝通訓練
5、“任務執(zhí)行”差異
工作的認同度與緊迫度分析
執(zhí)行關鍵技巧訓練.
模塊五
企業(yè)內(nèi)的人際關系與溝通
1、平級溝通：與同事相處之道；
2、上下級溝通：
與上司相處之道
與下屬相處之道
模塊六
溝通渠道
1、選擇*溝通的渠道
2、電話溝通技巧
3、文字溝通技巧
