會務組織： *企管網(wǎng) 深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢有限公司
舉辦時間： 深圳:2010年11月20-21日 上海:11月27-28日廣州:12月4-5北京:12月11-12日
舉辦地點： 深圳 上海 廣州 北京
● 會議信息：
零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，店長是門店業(yè)績的關鍵！可*許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！
本課程根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的*手店鋪實戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實效地為職業(yè)店長提供指導和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責，高效經(jīng)營專賣店提供了強有力的支持和幫助。
● 課程目標：
1、幫助店長認清自我，明晰角色，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。
2、學會調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。
3、把握細節(jié)管理，了解日常店務管理的內(nèi)涵。
4、學習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實現(xiàn)高效的團隊建 設與管理。
5、掌握科學的商品管理知識。
6、掌握銷售管理技能，學會分析報表數(shù)據(jù)，績效檢查評估、確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
7、加強服務管理，用優(yōu)質服務塑造品牌。
● 培訓方式：課堂講授+案例分析+小組討論+老師總結
● 培訓大綱：
*章 店長的自我管理
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、店長的工作職責
4、對待工作的四好心態(tài)修煉
5、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑
6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法
第二章 店員管理
1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個手段
3、目前團隊管理急需解決的三個問題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）團隊學習的方式
（2）做好團隊培訓的三個沖程
（3）糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
（1）影響團隊士氣的原因
（2）激勵理論的重新梳理
（3）構建3+1激勵體系
第三章 店務管理
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準備工作
（2）營業(yè)中的跟進工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側重點及工作重點內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側重點
促銷前、促銷中、促銷后的工作側重點及工作重點內(nèi)
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉策略
5、滯銷商品處理
第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費者、競爭對手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應用：
評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標—快速診斷店鋪問題的關鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關鍵KPI指標
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點
第六章 服務管理
1、向客戶關系要業(yè)績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務的五個維度
4、提高店鋪服務質量的三個關鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法
● 培訓講師
練登龍——終端培訓專家
主要經(jīng)歷：
十二年國內(nèi)*企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、高級培訓講師等職位，通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結合，在此基礎上開發(fā)出了適合*零售行業(yè)管理的一系列培訓課程，主講的《職業(yè)化店長的六項修煉》、《店鋪業(yè)績提升的標準流程及技巧》》、《金牌店長之打造精英團隊》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層管理技能提升》、《終端訓練員培訓技巧培訓》、如何搭建零售行業(yè)培訓體系等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。進行過500多場次培訓，累計培訓學員達六萬多人，學員遍及*各地。演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學員好評。
培訓輔導過的客戶主要有：
*電信、*移動、*聯(lián)通、*郵政、*液化集團、*一汽集團、北京匯源果汁、華南城、重慶新世紀商場、重百商場、安利日化、完美日化、重慶譚木匠工藝制品、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤三九、天音通信、恒波商業(yè)連鎖、偉創(chuàng)力、國安居、騰邦物流、中南國際、理光（國際）、日立環(huán)球、星光印刷、至尊租車、大豐商業(yè)、吉美衛(wèi)浴、民意集團、重慶豐蛋源、東方藥業(yè)、江南藥業(yè)、乾方天地、榮華布藝、成達商貿(mào)、等多家國內(nèi)*企業(yè)。
● 會務報名
1.報名時間：即日起接受報名
2.費用：2600元/人（含教材、合影、中餐、茶點）
