客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，是企業(yè)的生命線。它不僅包括企業(yè)的中間商，也包括企業(yè)的眾多消費(fèi)者。傳統(tǒng)的客戶管理注重營(yíng)銷，而對(duì)客戶本身的關(guān)注程度不夠。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，如何對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵！從為產(chǎn)品找客戶轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻粽耶a(chǎn)品，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，必須轉(zhuǎn)變思維策略 ,跳出沿襲下來(lái)的舊經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，建立起現(xiàn)代客戶服務(wù)管理的價(jià)值導(dǎo)向觀念和宏觀戰(zhàn)略！
為幫助企事業(yè)加強(qiáng)和規(guī)范客戶服務(wù)管理，提高專業(yè)技能水平和實(shí)際工作能力，國(guó)際執(zhí)業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)面向*大陸地區(qū)試點(diǎn)推行國(guó)際注冊(cè)客戶服務(wù)管理資訊師崗位培訓(xùn)認(rèn)證！
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