培訓(xùn)對象
行政秘書、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等人員
課程收益
1.高級行政秘書所具備的基本技能、技巧，善于處理工作中的難點
2.掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；學(xué)習(xí)待人接物的技巧，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
3.學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
4.了解你的上司并成為他的得力助手
課程綱要
一、秘書人員的角色認(rèn)知
1、秘書日的確定
2、美國總統(tǒng)眼中的秘書
3、高級秘書的角色扮演
4、秘書的特質(zhì)
二、職業(yè)化行政秘書接待技巧
1、行政秘書職業(yè)化形象
2、微笑――運氣和財富的交換器
3、商務(wù)迎送的原則與禁忌
4、商務(wù)轎車禮儀
5、商務(wù)引路禮儀
6、商務(wù)會議座次要求
7、電話應(yīng)對的技巧
8、接聽與撥打電話的禮儀
9、來訪者的接待
A、起身迎送
B、來訪客戶優(yōu)先原則
C、預(yù)約客戶的等待安排
D、未預(yù)約客戶的接待處理
三、職業(yè)化行政秘書公文寫作技巧
1、寫作步驟－如何寫出好文章
A、制定正確的行動目標(biāo)
B、決定文章的正式程度
C、決定文章的總體風(fēng)格
D、情感指數(shù)
2、注意事項－如何使文章更加規(guī)范
3、公文范例－常用公文示范講解
四、如何成為上司的得力助手
1、同上司相處的辦法和原則？
2、如何分析上司的人際風(fēng)格？
3、如何高效合理安排上司的行程？
4、如何給上司建議和提醒？
培訓(xùn)講師
祁 娜
培訓(xùn)師介紹
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
四年摩托羅拉（*）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
美國通用咨詢有限公司高級培訓(xùn)師
GREAT 管理咨詢公司高級講師
每日文化傳播有限公司特聘講師
四年正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
正恒清源科技有限公司內(nèi)訓(xùn)師&公開課高級講師
國際標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO9000、ISO14000、
OHAS18000認(rèn)證專家
