1.1總體目標(biāo)
培養(yǎng)具體以下條件的人員：掌握對(duì)辦公室行政工作進(jìn)行全面管理與監(jiān)督的方法，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)務(wù)管理，能夠進(jìn)行總門協(xié)調(diào)，督查辦公室事務(wù)目標(biāo)的完成；能夠指導(dǎo)、組織團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的安全運(yùn)營，熟悉協(xié)同上司工作的要求，能擬定調(diào)研方案；具備組織、管理和實(shí)施商務(wù)活動(dòng)的能力，能夠利用信息輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
1.2 理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《秘書*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)二級(jí)秘書的理論知識(shí)要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握從事辦公室高級(jí)行政管理工作的職業(yè)道德知識(shí)，能夠了解策劃會(huì)議方案的注意事項(xiàng)、審核要求以及對(duì)會(huì)議工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容與方法，掌握主持會(huì)議的技巧以及組織落實(shí)會(huì)議決議的要求，了解有關(guān)辦公室安全的法規(guī)，全面把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的要求，掌握調(diào)查研究的類型、方法及注意事項(xiàng)，了解商務(wù)活動(dòng)的類型以及輔助上司決策的方法，掌握會(huì)議紀(jì)要、意見、合同、可行性研究報(bào)告等文書的擬寫要求，了解檔案管理制度的內(nèi)容、要求以及管理模式的相關(guān)知識(shí)。
1.3 操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《秘書*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)二級(jí)秘書的操作技能要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握會(huì)議管理、事務(wù)管理以及文書擬寫與處理的方法；能夠擬定、審核會(huì)議策劃方案和籌備方案，培訓(xùn)會(huì)議工作人員能對(duì)會(huì)議進(jìn)行全程組織和管理，能夠掌握評(píng)估辦公環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)與要求，管理團(tuán)隊(duì)并陪同協(xié)助上司工作，指導(dǎo)并安排實(shí)施各類商務(wù)活動(dòng)，能夠獨(dú)立擬寫并指導(dǎo)修改會(huì)議紀(jì)要、合同以及可行性研究報(bào)告，能夠制檔案管理制度并選擇相應(yīng)的檔案管理模式。
2.教學(xué)目標(biāo)
2.1 理論知識(shí)要求
2.1.1 會(huì)議管理知識(shí)
2.1.2 事務(wù)管理知識(shí)
2.1.3 文書擬寫與處理知識(shí)
2.2 操作技能要求
2.2.1 會(huì)議管理
2.2.2 事務(wù)管理
2.2.3 文書擬寫與處理
3.教學(xué)計(jì)劃安排
總課時(shí)數(shù)：150課時(shí)。
理論知識(shí)授課：58課時(shí)。
理論知識(shí)復(fù)習(xí)：12課時(shí)。
操作技能授課：62課時(shí)。
操作技能練習(xí)：12課時(shí)。
機(jī)動(dòng)課時(shí)：6課時(shí)。
二級(jí)秘書培訓(xùn)大綱
1. 課程任務(wù)和說明
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握二級(jí)秘書的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象掌握對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織管理的技能與方法，并獨(dú)立完成過程管理；能夠進(jìn)行會(huì)議方案策劃、會(huì)議主持與人員培訓(xùn)工作；能夠?qū)k公室環(huán)境的安全運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估，協(xié)同上司工作并管理團(tuán)隊(duì)，能夠安排實(shí)施種類商務(wù)活動(dòng)；能夠擬寫重要的公文和法律文件。
在教學(xué)過程中，應(yīng)在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)崗位責(zé)任認(rèn)識(shí)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)。注重在辦會(huì)、辦事、辦文的過程中對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行具體指導(dǎo)和綜合能力測(cè)評(píng)，使培訓(xùn)對(duì)象通過實(shí)際訓(xùn)練、項(xiàng)目結(jié)果測(cè)評(píng)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、商務(wù)活動(dòng)實(shí)施的基本理論知識(shí)和操作技能。
2. 課時(shí)分配
3. 理論知識(shí)部分教學(xué)要求及內(nèi)容
3.1會(huì)議管理知識(shí)
3.1.1 教學(xué)要求
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠了解策劃會(huì)議方案的注意事項(xiàng)，了解培訓(xùn)會(huì)議工作人員的內(nèi)容和方法，掌握主持會(huì)議的基本知識(shí)，了解落實(shí)會(huì)議決議的要求，為實(shí)現(xiàn)高效會(huì)務(wù)管理做好必要的知識(shí)準(zhǔn)備。
3.1.2 教學(xué)內(nèi)容
（1） 會(huì)前籌備
1） 策劃會(huì)議方案的注意事項(xiàng)。
2） 會(huì)議籌備方案的審核要求。
3） 會(huì)議工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
（2） 會(huì)議組織
1） 主持會(huì)議的技巧與要求。
2） 落實(shí)會(huì)議決議的要求。
3.1.3 教學(xué)建議
在教學(xué)過程中，應(yīng)以會(huì)務(wù)管理工作中的策劃會(huì)議方案為重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象掌握形成會(huì)務(wù)策劃方案與有效進(jìn)行會(huì)務(wù)管理工作的方法。建議將教材中的案例引入到課堂，模擬會(huì)議從策劃到評(píng)估結(jié)果的全過程，使培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)、掌握主持會(huì)議的技巧與要求。
3.2 事務(wù)管理知識(shí)
3.2.1 教學(xué)要求
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解辦公環(huán)境管理中的安全法規(guī)、辦公環(huán)境應(yīng)具備的重要條件、團(tuán)隊(duì)管理的要求和方法，掌握陪同協(xié)助工作的類型、特點(diǎn)及要求，了解擬定調(diào)查研究方案的要求，明確實(shí)施商務(wù)活動(dòng)和信息管理的要求，從而形成組織管理團(tuán)隊(duì)的管理理念。
3.2.2 教學(xué)內(nèi)容
（1）辦公環(huán)境管理
1）安全生產(chǎn)的法規(guī)
2）辦公環(huán)境應(yīng)具備的條件。
（2）辦公室日常事務(wù)管理
1）團(tuán)隊(duì)管理的要求。
2）陪同協(xié)助工作的類型、特點(diǎn)及要求。
3）確定調(diào)研究課題的方法。
4）調(diào)查研究類型、方法及注意事項(xiàng)。
（3）商務(wù)活動(dòng)實(shí)施
1）參觀活動(dòng)的目的、類型與注意事項(xiàng)。
2）簽字儀式的類型。
3）典禮儀式的類型。
4）展覽活動(dòng)的目的及類型。
5）商務(wù)談判中的注意事項(xiàng)。
6）招商活動(dòng)的基本形式。
（4）信息管理
1）決策的程序。
2）輔助決策的信息工作內(nèi)容、方法與要求。
3）信息工作制度的內(nèi)容及制定要求。
3.2.3 教學(xué)建議
在教學(xué)過程中，應(yīng)以實(shí)施商務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)展開教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象了解秘書在辦公管理、事務(wù)管理中策劃方案的重要性。建議為培訓(xùn)對(duì)象設(shè)定一個(gè)活動(dòng)動(dòng)專題，以此引導(dǎo)其練習(xí)設(shè)計(jì)相關(guān)的方案，使之了解團(tuán)隊(duì)的管理者在活動(dòng)中的定位，并發(fā)揮其作用。
3.3 文書擬寫與處理知識(shí)
3.3.1 教學(xué)要求
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握擬寫會(huì)議紀(jì)錄、意見、合同、可行性研究報(bào)告等復(fù)雜文書的概念、特點(diǎn)、類型、起草程序、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)，了解制度檔案管理制度的基本知識(shí)以及管理模式的選擇要求。
3.3.1 教學(xué)內(nèi)容
（1）文書擬寫
1）會(huì)議紀(jì)錄的概念、特點(diǎn)、類型、起草程序、擬寫要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
2）意見的概念、特點(diǎn)、類型、起草程序、擬寫要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3）合同的概念、特點(diǎn)、類型.
4) 合同的主要條款、寫作要求。
5）可行性研究報(bào)告的概念。
6）可行性研究報(bào)告的類型、寫作要求。
（2） 文檔管理
3.3.3 教學(xué)建議
在教學(xué)過程中，應(yīng)以擬寫合同的要求為重點(diǎn)，分析一份合同的格式與內(nèi)容，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象修改一份合同，擬寫一份合同，使培訓(xùn)對(duì)象形成對(duì)擬寫復(fù)雜文書的認(rèn)知。
4. 操作技能部分教學(xué)要求及內(nèi)容
4.1 教學(xué)要求
以擬定會(huì)議策劃方案和商務(wù)活動(dòng)方案為中心開展教學(xué)，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象掌握策劃方案的過程。安排培訓(xùn)對(duì)象練習(xí)主持會(huì)議、評(píng)估辦公環(huán)境管理狀況；在對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)中， 掌握陪同、協(xié)助上司工作的技能，能夠擬訂并組織實(shí)施調(diào)研方案和商務(wù)活動(dòng)方案。
4.2 教學(xué)內(nèi)容
4.2.1 會(huì)議管理
（1）會(huì)前籌備
1）擬訂會(huì)議策劃方案。
2）審核會(huì)議的籌備方案。
3）組織與培訓(xùn)會(huì)議工作人員。
（2）會(huì)議組織
1）主持會(huì)議。
2）督查會(huì)議決議的落實(shí)。
4.2.2 事務(wù)管理
（1）辦公環(huán)境管理
1）實(shí)施并監(jiān)管組織的安全運(yùn)營。
2）評(píng)估辦公環(huán)境管狀況。
（2）辦公室日常事務(wù)管理
1）管理團(tuán)隊(duì)。
2）陪同協(xié)助上司工作。
3）擬訂調(diào)研方案并組織實(shí)施。
（3）商務(wù)活動(dòng)實(shí)施
1）安排參觀活動(dòng)。
2）安排簽字儀式。
3）安排典禮儀式。
4）安排展覽活動(dòng)。
5）安排商務(wù)談判。
6）安排招商活動(dòng)。
（4）信息管理
1）利用信息輔助決策。
2）制定信息工作制度。
4.2.3 文書擬寫與處理
（1）文書擬寫
1）擬寫會(huì)議紀(jì)要。
2）擬寫意見。
3）擬寫合同。
4）擬寫可行性研究報(bào)告。
（2）文檔管理
1）制定檔案管理制度。
2）選擇檔案管理模式。
4.3 教學(xué)建議
利用教材中的案例引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象掌握策劃方案的細(xì)節(jié)、文字與格式；對(duì)工作包進(jìn)行分析，以推動(dòng)任務(wù)考核的完成；建議利用教材中的示例完成一項(xiàng)擬寫方案的工作任務(wù)，并練習(xí)主持會(huì)議；建議組織培訓(xùn)對(duì)象對(duì)商務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行模擬設(shè)計(jì)，以掌握方案設(shè)計(jì)的技能；安排觀摩相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括參觀活動(dòng)、簽字儀式、典禮儀式、展覽活動(dòng)、商務(wù)談判以及招商等；考察本單位或外單位要案管理情況，并就檔案管理模式提出建議。
