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ITIL V3 中級認(rèn)證課程-生命周期模塊

授課機(jī)構(gòu):翰緯咨詢sso2010

關(guān)注度:571

課程價格: ¥15800.00元

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更新時間:2024-12-23
課程長度:3天/門 發(fā)證機(jī)構(gòu):APMG/EXIN 培訓(xùn)費(fèi)用:13800/人(含材料費(fèi)) 考試費(fèi)用:2000/人 課程簡介 作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的標(biāo)準(zhǔn),ITIL認(rèn)證已成為事實上的IT管理職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。ITIL Expert被稱之為“IT界的EMBA”,是較高級別的ITIL認(rèn)證。擁有該認(rèn)證已經(jīng)成為擔(dān)任ITSM咨詢項目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件,更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。 ITIL中級課程生命周期模塊由五門課程組成,分別是:服務(wù)戰(zhàn)略(SS);、服務(wù)設(shè)計(SD);服務(wù)轉(zhuǎn)換(ST);服務(wù)運(yùn)營(SO)和持續(xù)性服務(wù)改進(jìn)(CSI)。通過每門課程的考試即可獲得相應(yīng)的證書,并為獲得ITIL Expert證書積累學(xué)分。 課程目標(biāo) 掌握服務(wù)的全生命周期,深入理解ITIL各流程的概念、原則、目的和目標(biāo);相關(guān)角色,以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系;流程中使用的活動、方法和功能;所需要的技術(shù)和實施要求;相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險;通過相應(yīng)的考試,獲得對應(yīng)的認(rèn)證證書。 課程對象 CIO 、信息主管、信息中心主任;ITSM項目經(jīng)理、IT總監(jiān)、IT(運(yùn)維)經(jīng)理;IT規(guī)劃專家、IT審計專家;資深I(lǐng)T人員和IT咨詢顧問。 課程內(nèi)容 SS:服務(wù)戰(zhàn)略 □ 服務(wù)戰(zhàn)略 □ 財務(wù)管理 □ 需求管理 □ 服務(wù)組合管理 SD:服務(wù)設(shè)計 □ 服務(wù)目錄管理(SCM) □ 可用性管理 □ 容量管理 □ IT服務(wù)持續(xù)性管理(ITSCM) ST:服務(wù)轉(zhuǎn)換 □ 轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持 □ 變更管理 □ 發(fā)布與部署管理 □ 資產(chǎn)與配置管理 □ 服務(wù)檢驗與測試 SO:服務(wù)運(yùn)營 □ 事件管理 □ 故障管理 □ 問題管理 □ 請求實現(xiàn) □ 訪問管理 CSI:持續(xù)性服務(wù)改進(jìn) □ 七步改進(jìn)訪問管理 □ 服務(wù)報告 □ 服務(wù)測量 □ 戴明環(huán)模型 □ 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 課程資料 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)戰(zhàn)略SS》講義 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)戰(zhàn)略SS》配套學(xué)習(xí)資料包 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)設(shè)計SD》講義 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)設(shè)計SD》配套學(xué)習(xí)資料包 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)轉(zhuǎn)換ST》講義 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)轉(zhuǎn)換ST》配套學(xué)習(xí)資料包 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)運(yùn)營SO》講義 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)運(yùn)營SO》配套學(xué)習(xí)資料包 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)CSI》講義 □ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)CSI》配套學(xué)習(xí)資料包 □ 《翰緯ITIL V3白皮書》電子文檔 上海翰緯信息管理咨詢有限公司
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