課程介紹：該課程是ITIL V3中級(jí)課程生命周期模塊的第四門課程，也是ITIL V3生命周期的第四個(gè)階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)運(yùn)營(yíng)原理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程、普通的服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織、技術(shù)因素、實(shí)施考慮、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)等。
適合人群：1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
2、資深I(lǐng)T人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務(wù)主管
5、IT客戶服務(wù)人員
6、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書
培訓(xùn)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
1、理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，以及服務(wù)運(yùn)營(yíng)的原則、目的和目標(biāo)；
2、理解所有的服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
3、理解在服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中使用的子流程、活動(dòng)、方法和功能；
4、理解服務(wù)運(yùn)營(yíng)的角色和職責(zé)；
5、掌握如何去度量服務(wù)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效
6、理解支持服務(wù)運(yùn)營(yíng)所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
7、理解和服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)；
8、通過相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書。
課程大綱：一、服務(wù)管理作為實(shí)踐
二、服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
四、普通服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
五、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和組織
六、技術(shù)考慮
七、實(shí)施考慮
八、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)
