課程介紹：基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓，現(xiàn)在這一培訓也在*逐步展開。
IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT*營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL課程培訓和認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*路徑，也是分享全球IT管理*實踐的有效捷徑。
IT服務管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，全球2萬多家在各行業(yè)處于領先地位的著名企業(yè)，都在使用基于ITIL的IT服務管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統(tǒng)的服務效率。
適合人群：1、 兩年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；
2、 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應用軟件及網(wǎng)絡設備；
3、 *有一定的IT系統(tǒng)運維經(jīng)驗或IT服務項目的管理、實施經(jīng)驗。
培訓目標：1、 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理*實踐；
2、 使您的IT從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗；
3、 掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具；
4、 認識眾多學員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的CIO或者CTO。
課程大綱：*天上午
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服務臺）
3、突發(fā)事件管理（Incident Management）
*天下午
1、問題管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、變更管理（Change Management）
4、發(fā)布管理（Release Management）
第二天上午
1、服務級別管理（Service Level Management）
2、IT服務財務管理（Finance Management）
3、IT服務連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服務能力管理（Capacity Management）
第二天下午
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相關知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate國際認證考試介紹
第三天上午
1、考前輔導
2、考試要點提示
第三天下午
1、模擬考試
2、正式考試
