【課程背景】
TWI是美國(guó)企業(yè)界針對(duì)*線的督導(dǎo)人員所開(kāi)發(fā)出來(lái)的一門(mén)課程，易懂且實(shí)用。督導(dǎo)人員可運(yùn)用TWI訓(xùn)練來(lái)增強(qiáng)干部管理能力。
【課程目的與收獲】
1. 使學(xué)員理解基層主管所應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)及應(yīng)扮演的角色；
2. 使學(xué)員能理解正確工作教導(dǎo)的步驟，學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)四階段指導(dǎo)法；
3. 使學(xué)員能應(yīng)用工作改善四階段法，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行工作分解、細(xì)目分析、展開(kāi)并實(shí)
施新方法；
4. 使學(xué)員能掌握改善橫向與縱向的人際關(guān)系的方法；
5. 使學(xué)員能分析導(dǎo)致事故的原因，進(jìn)而慎思對(duì)策，針對(duì)事故實(shí)施、檢討對(duì)策。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)領(lǐng)班,班長(zhǎng),組長(zhǎng),車(chē)間主任,課長(zhǎng)等所有現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)人員。
【培訓(xùn)時(shí)數(shù)】
12小時(shí)
【課程大綱】
*單元 基層主管的角色認(rèn)知
1.基層管理人員的三大困擾
2.基層管理人員的困擾原因分析
3.管理的基本定義
4.從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理
5.基層主管的權(quán)利與應(yīng)用法則
6.基層主管的使命
7.基層主管所需具備的三大能力
8.基層主管的管理原則
9.TWI的發(fā)展背景與基本內(nèi)容介紹
10.案例研討：吳主管遇到了什么問(wèn)題？班組長(zhǎng)應(yīng)扮演哪些角色？
2第二單元 JI：工作教導(dǎo)Job Instruction
1.案例思考：?jiǎn)栴}出在哪里？
2.情景模擬：如何教導(dǎo)部屬學(xué)會(huì)折紙船？
---情景模擬對(duì)教導(dǎo)的啟示？
3.教導(dǎo)基層員工的重要性
4.管理人員對(duì)教導(dǎo)的基本觀念
5.教導(dǎo)的作用
6.工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備
（1）員工技能考核課程表
（2）教材準(zhǔn)備與講師確認(rèn)
（3）操作培訓(xùn)動(dòng)作分解表等
7.常用的九種教導(dǎo)方式
8.工作教導(dǎo)的五個(gè)步驟
9.工作教導(dǎo)的五個(gè)要點(diǎn)
10.操作培訓(xùn)效果總確認(rèn)點(diǎn)檢
11.在職員工教導(dǎo)的重點(diǎn)
12.多能工教導(dǎo)的要點(diǎn)
13.教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與早會(huì)教導(dǎo)的技巧
14.角色扮演：作為班組長(zhǎng)，你平常的時(shí)候是怎么樣教導(dǎo)下屬的？
第三單元 JM：工作方法Job Method
1.PDCA的含義與衍生
2.PDCA的八個(gè)步驟與實(shí)施要點(diǎn)
（1）如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
（2）如何分析問(wèn)題中各種影響因素
（3）如何確認(rèn)影響問(wèn)題的主要原因
（4）如何針對(duì)主要原因，采取解決的措施
（5）如何執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做
（6）如何檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比
（7）如何標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)
（8）如何把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決
---（涵蓋：4M1E,特性特性要因圖與甘特圖的應(yīng)用等）
3.現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的改善與愚巧法的應(yīng)用
（1）做出不良的浪費(fèi)的改善方法
（2）加工的浪費(fèi)的改善方法
（3）動(dòng)作的浪費(fèi)的改善方法
（4）搬運(yùn)的浪費(fèi)的改善方法
（5）庫(kù)存的浪費(fèi)的改善方法
（6）制造過(guò)多的浪費(fèi)的改善方法
（7）等待的浪費(fèi)的改善方法
第四單元 JR：工作關(guān)系Job Relation
1. 如何做好下屬，有效輔助上級(jí)
（1）下屬的8條戒律
（2）與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則
（3）有效報(bào)告的方法
（4）服從上司的六原則
（5）如何與上司溝通
（6）如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立
（7）怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴
（8）怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
（9）命令接受后的思考---6W3H
（10）如何對(duì)待上級(jí)的批評(píng)
（11）怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴
（12）如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值
2.如何帶好下屬，有效激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬
（1）如何處理員工的抱怨
（2）紀(jì)律處分的原則---熱爐法則
（3）改善人際關(guān)系的四要訣
（4）如何降低離職率
（5）如何激勵(lì)部屬
第五單元 JS：工作安全Job Safe
1.心靈的震撼：不安全操作事故案例
2.多米諾效應(yīng)與海恩法則
3.生產(chǎn)安全傷亡事故的主要原因：三違
4.“三違”要控制16種人
5.導(dǎo)致事故的危險(xiǎn)因素：人，物，管理
6.現(xiàn)代安全管理的基本方法
7.如何建立安全防范文化
8.安全團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
