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ITIL Foundation v3培訓(xùn)

授課機構(gòu):深圳市易聆科

關(guān)注度:975

課程價格: ¥7600.00分

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更新時間:2025-03-11
課程簡介 1989 年由英國商務(wù)部 (OGC) 建立了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨為探討*管理方法及相關(guān)流程,以確保 IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求之水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT 服務(wù)管理實際標(biāo)準(zhǔn)及*實踐指南。 初期的ITIL項目重心在于系統(tǒng)管理,2000年發(fā)布的ITIL V2(ITIL第二版)則將重心放在了流程管理上。在歷經(jīng)兩年的更新與修訂后,ITIL V3于2007年5月正式面向全球發(fā)布。V3采用生命周期理論,通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)化、服務(wù)實施和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等5個部分全面介紹了IT服務(wù)管理體系的*實踐。 在IT服務(wù)戰(zhàn)略部分介紹了如何將IT服務(wù)管理轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競爭力,以提升IT服務(wù)管理的定位,并使IT成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。服務(wù)戰(zhàn)略部分涉及的內(nèi)容有需求管理、服務(wù)組合管理、財務(wù)管理。 服務(wù)設(shè)計是對服務(wù)戰(zhàn)略的具體實施。服務(wù)設(shè)計部分介紹了IT服務(wù)設(shè)計的5個方面,引入業(yè)務(wù)活動模式(Pattern of Business Activity)、服務(wù)模式(Service Model)等概念,在效用(Utility)和性能保障(Warranty)方面滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值。服務(wù)設(shè)計部分涉及的內(nèi)容有服務(wù)目錄、服務(wù)級別管理,容量、可用性、IT服務(wù)連續(xù)性管理,信息安全以及供應(yīng)商管理等。 服務(wù)轉(zhuǎn)化部分是通過變更、發(fā)布和部署,將新或變更的服務(wù)引入生產(chǎn)環(huán)境,保證服務(wù)上線質(zhì)量。服務(wù)轉(zhuǎn)化部分的內(nèi)容包括服務(wù)資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布、部署管理等。 服務(wù)運營是服務(wù)真正為客戶產(chǎn)生價值的階段,通過事況管理(Event management)、事件管理(Incident management)、問題管理(Problem management)、服務(wù)請求(Request Fulfillment)訪問管理(access management)管理流程,以及服務(wù)臺(Service Desk)、運營管理(Operation Management)、應(yīng)用管理(Application Management)、技術(shù)管理(Technical Management)等職能組的協(xié)作,提供安全、穩(wěn)定、可靠、高效的IT服務(wù),*化IT服務(wù)的價值。 在IT服務(wù)的持續(xù)性改進(jìn)部分,提出了服務(wù)改進(jìn)的7步模型,從測量(Measurement)入手到形成服務(wù)改進(jìn)計劃(Service Improvement Program),使IT服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致。 課程收益 ? 學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論,系統(tǒng)地掌握ITIL V3的概念和方法 ? 借鑒其他企業(yè)的IT服務(wù)管理*實踐成果,做參考性評估 ? 汲取成功的ITIL實施經(jīng)驗,指導(dǎo)企業(yè)建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系 培訓(xùn)對象 ? CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運營主管 ? IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負(fù)責(zé)人 ? IT運維工程師 選擇我們 ? 您獲得的不僅是理論,更重要的是實際案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享 ? 您學(xué)到的不是枯燥的概念,還有實際樣例與操作 ? 案例講解、課題討論、難點練習(xí), 授課形式多樣、開放 課程框架 培訓(xùn)內(nèi)容、考試及時間 (三天,上午9:00-12:00; 下午1:00-5:00) 課程大綱 *天 ITIL 概覽 ? ITIL的歷史 ? ITIL v3的組成 ? ITIL v3與v2的不同之處 ? ITIL 與 ISO20000的區(qū)別 ITIL V3 關(guān)鍵原理、模型及概念 ? 服務(wù)與服務(wù)管理 ? IT管理與IT治理 ? PDCA質(zhì)量環(huán)節(jié) ? 流程(Process)、職能(Function)與角色(Role) ? 流程經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理 ? 服務(wù)商與供應(yīng)商 ? RACI模型 服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy) – 主要概念: ? 效用(Utility)和保障(Warranty) ? 價值創(chuàng)造(Value creation) ? 資源與能力(Resource & Capabilities ) ? 服務(wù)組合(Service Portfolio) ? 服務(wù)交付模式選項(Service Delivery Option) – 管理流程: ? 需求管理(Demand Management) ? 服務(wù)組合管理(Service portfolio Management) ? 財務(wù)管理 (Financial Management) 服務(wù)設(shè)計(Service Design) – 主要概念: ? 服務(wù)管理4P ? 服務(wù)管理5個方面 ? 服務(wù)設(shè)計包(Service Design Package) – 管理流程: ? 服務(wù)目錄管理(Service Catalog Management) ? 服務(wù)級別管理(Service Level Management) ? 可用性管理 (Availability Management) ? 連續(xù)性管理 (IT Service Continuity Management) ? 容量管理 (Capacity Management) ? 信息安全管理(Information Security Management) ? 供應(yīng)商管理(Supplier Management) 第二天 服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition) – 主要概念: ? V字模型 ? 配置項(CI)、配置數(shù)據(jù)庫(CMDB)、配置管理系統(tǒng)(CMS) ? 最終介質(zhì)庫(Definitive Media Library) ? 數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧的關(guān)系(Data Information Knowledge Wisdom) ? 服務(wù)知識管理系統(tǒng)(Service Knowledge Management System) – 管理流程: ? 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理(Service Asset and Configuration Management) ? 變更管理(Change Management) ? 發(fā)布與部署管理(Release and Deployment Management) 服務(wù)運營(Service operation) – 職能組: ? 服務(wù)臺(Service Desk) ? 運營管理(Operation Management) ? 應(yīng)用管理(Application Management) ? 技術(shù)管理(Technical Management) – 管理流程: ? 事況管理(Event management) ? 事件管理(Incident management) ? 問題管理(Problem management) ? 服務(wù)請求(Request Fulfillment) ? 訪問管理(Access management) 第三天 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)(Continual Service Improvement) ? 服務(wù)程序改進(jìn)模型 ? 技術(shù)測量、流程測量、服務(wù)測量 ? 服務(wù)改進(jìn)的7個步驟 技術(shù)架構(gòu) (Technology And Architecture) ? 服務(wù)設(shè)計工具(Service Design Tools) ? 服務(wù)管理工具(Service Management Tools) ? 事況監(jiān)測工具(Event Management Tools) ? 配置管理工具(Configuration Management System) 學(xué)習(xí)回顧 Review 模擬考試 Mock Examination 正式考試 Examination 培訓(xùn)特色 理論權(quán)威性:課程內(nèi)容均基于國際IT管理*實踐標(biāo)準(zhǔn)庫 ITIL 的實踐理念和流程規(guī)范,告訴您“應(yīng)該做些什么”。 實踐可行性:培訓(xùn)講師由工作在*線的高級咨詢師擔(dān)任,有豐富的ITIL實踐經(jīng)驗和成功案例。幫助您解決“如何做”的問題。真正領(lǐng)悟 ITIL 的實踐精髓。 培訓(xùn)信息 培訓(xùn)時間:2010年7月23-25日(周五、周六、周日) 培訓(xùn)費用:人民幣7600元,包括聽課費、教材費、學(xué)員午餐 認(rèn)證費用:人民幣1500元,國際考試中心EXIN授權(quán)的認(rèn)證考試 考試語言: 目前可以選擇中文或者英文的考試 ——深圳市易聆科信息技術(shù)有限公司 培訓(xùn)中心
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