跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練
2010年8月7--8日----深 圳
2010年8月14--15日--上 海
◆參課對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經(jīng)理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主導下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。
◆標準費用：原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣 ，額滿即止，歡迎團隊報名參加?。ê嘤?、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）
● 課程特色
內(nèi)容源于講師多年實際工作經(jīng)驗，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實操性強，是跟單工作最系統(tǒng)實用的課程之一。風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、 對話、互動、案例、客戶代表
◇課程背景curriculum background
市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。
本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓練的*課之一。
培訓收益training income
理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；
通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；
能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務；
理順*之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；
有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應鏈的整體素質(zhì)。
◇講師資歷lecturer synopsis
★主講專家：李廣泰先生
李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、*跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華*深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。
李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……*主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在*各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。
◇課程大綱curriculum introduction
◆跟單員的工作核心
跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命
跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式，跟單流程，五項工作原則
實施跨*跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對象，跟什么？三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵
游戲：哈佛的管理法則
◆跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單
沒差錯接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例：如何防止“鏟單”
◆跟單員管理工廠的技能
計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
pmc，如何制定生產(chǎn)計劃
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
◆出口型企業(yè)跟單模式
接收客戶正式訂單，信用證
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施
供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作
完成后的統(tǒng)計分析
貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應、反應
案例：差之毫厘，失之千里
◆跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則，禮儀的作用
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同*、地域的禮儀差異
◆跟單員的客戶關(guān)系管理
定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)*的資源
案例：滿意度一分錢不值
◆跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要“為人作嫁”
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》
◆跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
◆跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識
評價能力，五項工作評鑒
實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
承受能力，練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
◆互動，自由問答
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
◆互動，自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》
