【開(kāi)課日期】
全日制班：2010年12月18-23日 北京開(kāi)課
周末班： 2010年12月18-19日 北京開(kāi)課
2011年1月22-23日 上海開(kāi)課
（ 備注：所有課程滾動(dòng)開(kāi)班，可隨時(shí)插班上課）
【主辦單位】國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心---北京惠德培訓(xùn)
課程特色：學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)策劃與分析、行業(yè)的贏利模式、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)服務(wù)管理等
培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)電子商務(wù)策劃型、商務(wù)型、戰(zhàn)略型人才。
課程大綱：
一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：全球化電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：
二、CRM客戶(hù)關(guān)系管理：
1、 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展歷史2、CRM理論、3、客戶(hù)聯(lián)盟理論4、客戶(hù)服務(wù)理論5、客戶(hù)接觸管理6、CRM的客戶(hù)服務(wù)與支持、7、CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
8、 CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化……
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：
1、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)VS傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
4、 4P與4C的營(yíng)銷(xiāo)策略5、服務(wù)剝離策略6、個(gè)性化定制策略
7、 免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略8、集體議價(jià)策略9、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策略10、貨比三家策略
11、 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略……
四、供應(yīng)鏈管理：
1、 供應(yīng)鏈管理（SCM）概論2、SCM的應(yīng)用與實(shí)施3、SCM的作用
4、 SCM的任務(wù)5、SCM內(nèi)容6、常見(jiàn)的供SCM技術(shù)7、SCM的方法
8、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯(lián)想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay……
五、電子商務(wù)策劃與分析：
對(duì)產(chǎn)品、盈利、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)支持等知識(shí)進(jìn)行整合與設(shè)計(jì)
六、企業(yè)資源管理（ERP）：
a) 企業(yè)資源管理（ERP）基本概念
b) 企業(yè)資源管理（ERP）能力透視
c) 企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用與實(shí)施
d) 物料需求計(jì)劃（MRP）的概念
e) MRP的邏輯
f) MRP的工作流程
g) 制造資源計(jì)劃（MRP II）的誕生
h) （MRP II）的工作流程
七、電子商務(wù)安全與知識(shí)管理：
a) 信息安全發(fā)展趨勢(shì)與*PKI體系
b) 加密技術(shù)
c) 數(shù)字簽名與信息源確認(rèn)
d) GSM系統(tǒng)的安全缺陷
e) 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)安全方案……
f) 知識(shí)和知識(shí)管理
g) 個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力
h) 個(gè)人知識(shí)管理
i) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
j) 企業(yè)知識(shí)管理
八、行業(yè)電子商務(wù)贏利模式：
1、 銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
2、 證券行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
3、 保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
4、 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式）……
