北京客戶服務(wù)管理資訊師培訓(xùn),北京客戶服務(wù)管理資訊師培訓(xùn)中心,北京客戶服務(wù)管理資訊師培訓(xùn)學(xué)校
客戶服務(wù)管理資訊師標準課程班
一、項目背景:
(一)項目介紹:客戶服務(wù)管理資訊師,就是指能夠?qū)ζ髽I(yè)不同客戶的售前、售中、售后的服務(wù)與管理提供完整的解決方案,并進行過程指導(dǎo),跟進服務(wù)的高級專業(yè)人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。
(二)項目前景:客戶是企業(yè)利潤的來源,是企業(yè)的生命線。如何對客戶進行有效管理,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵!傳統(tǒng)的客戶管理注重營銷,而對客戶本身的關(guān)注程度不夠。在市場競爭日趨激烈的今天,從為產(chǎn)品找客戶轉(zhuǎn)向為客戶找產(chǎn)品,大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到,以客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)變思維策略和方案,跳出過去100多年來沿襲下來的理論或經(jīng)驗,建立起現(xiàn)代客戶服務(wù)管理的價值導(dǎo)向觀念和宏觀戰(zhàn)略已勢在必行 !
為幫助企事業(yè)單位加強和規(guī)范客戶服務(wù)管理,提高專業(yè)技能水平和實際工作能力,勞動和社會保障部*就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心面向*試點推行*客戶服務(wù)管理資訊師崗位培訓(xùn)認證!
二、培訓(xùn)內(nèi)容:
(一)通用知識:1、客戶服務(wù)管理通用知識;2、客戶服務(wù)管理資訊師崗位職責(zé);3、相關(guān)法律法規(guī);4、誠信教育。
(二)實務(wù)知識:1、客戶信息的收集與利用;6、售后服務(wù)提升;2、客戶開發(fā)管理;7、精典案例;3、客戶關(guān)系維護;8、客戶服務(wù)技巧;4、核心客戶管理;9、客戶管理資訊;5、客戶資信管理;10、客戶服務(wù)質(zhì)量提升。
(三)實踐技能:技能1:客戶信息的收集與利用;技能2:有效開發(fā)客戶的技巧;技能3:客戶投訴的處理;技能4:核心客戶管理的步驟與方法。
三、課程特色:培訓(xùn)直接指向崗位,培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求‘0’距離,實現(xiàn)知識、技能的模塊化教學(xué):1、通用知識教學(xué);2、案例分析教學(xué);3、行為導(dǎo)向教學(xué)。
四、學(xué)習(xí)對象:想從事資訊行業(yè)各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中客戶服務(wù)管理的各級別工作人員;各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員;希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師;對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會各界人士。
五、師資團隊:由行業(yè)專家組成的強大師資團隊。
六、收費標準: 1、報名注冊費20元/人;2、課程培訓(xùn)費1800元/人;3、教材資料費另收;4、考試考核費400元/人;5、就業(yè)指導(dǎo)費3800元/人(注:就業(yè)指導(dǎo)費由學(xué)員自愿繳納)。
七、考試證書:培訓(xùn)考試合格,由人力資源和社會保障部*就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)《客戶服務(wù)管理資訊師職業(yè)培訓(xùn)證書》。多層防偽,權(quán)威證書;電子注冊,*使用。
八、報讀地點:北京市海淀區(qū)萬泉河路68號紫金大廈20層(人民*西門向南走100米即到)
乘車路線:374、367、16支、904、704、933、708、944、361、運通108、968、944支萬泉莊站
歡迎各企事業(yè)單位及個人前來報名參加培訓(xùn)